喂，各位沙田嘅朋友，係咪成日為屋企或者公司嘅鼠患問題頭痛呢？而家好多滅鼠公司都話可以用WhatsApp聯絡，真係方便咗？定係其實更易石沉大海？今次我哋一齊傾下，點樣善用呢個工具，又快又準咁解決問題。
點解宜家啲公司都鍾意用WhatsApp？
講真，WhatsApp真係好似我哋香港人嘅生活必需品，好似內地用微信咁普遍。對滅鼠公司來講，用WhatsApp同客戶溝通，好處都幾明顯：
即時性：有鼠患係好急嘅事，影條片、影張相即刻send過去，描述情況直接好多，唔使下下打電話阻住對方做嘢。
記錄清晰：所有對話、預約時間、地址、問題描述都有白紙黑字記錄低，唔怕聽錯或者唔記得。
成本低：對雙方來講，用網絡發訊息都係免費，溝通起上嚟無壓力。
不過，對我哋客戶來講，最擔心就係訊息已讀不回，或者係唔知對方幾時先會覆，嗰種等待真係好煎熬。
點樣判斷一間公司用WhatsApp係專業定係求其？
其實好易睇得出。一間專業嘅公司，例如「滅蟲專家」呢類有系統嘅服務商，佢哋用WhatsApp通常有套標準流程：
自動回覆設定：當你第一次聯絡，佢哋應該有個自動打招呼訊息，講明辦公時間同大概幾耐會有人回覆，等你有個預期。
有問卷或格式引導：專業嘅會引導你提供所需資料，例如：
鼠患類型（係咪見到老鼠糞便、咬痕？還是聽到聲音？）
發生頻率（每日都見？還是隔幾日？）
發生地點（屋企廚房？公司倉庫？）
有冇試過自己處理？
佢哋可能會俾個簡單表格你填，或者直接喺對話中逐點問，咁樣可以幫師傅初步判斷情況幾嚴重。
明確報價流程：會講清楚係咪要先安排師傅上門檢查先有詳細報價，定係可以憑相片同描述先作初步估價。
如果一間公司淨係答「你好，請講」之後就無下文，或者問多兩句就嫌你煩，咁你就要佢哋嘅服務態度係咪都係咁求其。
用WhatsApp聯絡滅鼠公司嘅正確姿勢
想對方快啲幫到你，你都可以做足準備，做個「好客戶」：
• 訊息要精準
唔好淨係打句「有老鼠，點算？」。最好一開始就講重點：
「你好，我住沙田X邨X座，單位近垃圾房，最近夜晚廚房成日發現老鼠糞便。」
「你好，我哋係沙田工業中心X座X樓嘅公司，貨倉發現有咬痕，想安排滅鼠服務。」
• 相片影片最實際
真係有圖有真相！影低老鼠糞便、咬過嘅物品、甚至係老鼠竇嘅疑似位置，最好有時間地點標記，等師傅未到場都有初步判斷。
• 耐心等待，適時跟進
要明白師傅可能正在其他客戶度工作，未必能即時回覆。如果喺辦公時間內過咗一段合理時間（例如兩小時）都未覆，可以禮貌地再發訊息詢問，例如「唔好意思，想確認下有冇收到我剛才嘅查詢呢？」避免不停轟炸。
點樣揾到真正可靠嘅WhatsApp聯絡渠道？
而家好多公司都會喺唔同平台放聯絡方式，你可以咁樣揾：
官方網站：直接上該滅鼠公司嘅網站，睇下佢哋嘅「聯絡我們」部分有冇提供官方WhatsApp連結或號碼。通常呢個係最可靠嘅來源。
社交平台：睇下佢哋嘅Facebook專頁或Instagram，簡介部分好多時都會有WhatsApp嘅直接連結。
谷歌地圖：喺Google Maps搜尋「沙田 滅鼠公司」，睇下商家列表入面有冇提供WhatsApp。不過要留意，呢個資訊有時未必更新得咁快。
個人心得
我用過唔同公司嘅WhatsApp服務，感覺上，一間公司對待客戶查詢嘅態度，好多時就係反映咗佢哋日後上門服務嘅專業程度。嗰啲回覆快、有條理、會主動問多幾句細節嘅，通常師傅上到門都係比較細心同有耐性。所以，個WhatsApp對話框，其實就係你體驗佢哋服務嘅第一個關口，試多幾間，你就會感受到分別。
常見問題
問：透過WhatsApp預約，係咪一定算數？會唔會唔記得咗我個預約？
答：建議預約後，要求對方提供一個預約編號，或者確認訊息的截圖，以作憑證。
問：如果透過WhatsApp溝通後，對師傅嘅服務唔滿意，可以點做？
答：所有對話記錄已經係一個證據，你可以將相關訊息截圖，向該公司反映情況。
問：非辦公時間用WhatsApp查詢，會唔會好騷擾到人？
答：最好喺辦公時間內查詢。若非緊急情況，可先發送訊息，待辦公時間再跟進。
問：用WhatsApp同打電話報價，個價錢會唔會唔同？
答：正常來講報價應該係一致嘅，但一定要問清楚報價包啲咩，有冇其他潛在費用。
問：如果想取消或改期，透過WhatsApp講係咪就可以？
答：可以，但最好直接打電話再確認一次，雙重保障，避免產生誤會。