將軍澳街坊係唔係試過搵滅鼠公司，比咗錢但係老鼠依舊喺天花板開派對？ 其實根據《消費者權益保護法》，如果服務質量不符合承諾或者根本無提供到應有效果，你絕對有權要求退款！今日就同大家拆解，點樣判斷滅鼠服務係「真無效」定「假無效」，同埋點樣一步步攞返你應得嘅退款。
一、咩情況算係「服務無效」？
好多街坊搞唔清究竟點樣先算服務失敗，結果白白錯過退款黃金期。以下呢幾種情況絕對可以理直氣壯要求退款：
1. 承諾與現實嚴重不符
師傅聲稱「一次過根絕」，但兩週後鼠跡反而增多（例如糞便數量增加、咬痕範圍擴大）
報價單寫明使用「環保無味藥劑」，但施工時傳出刺鼻氣味甚至引發不適
2. 技術流程明顯缺失
專業滅鼠必須包含嘅步驟如果冇做齊，就係服務質量有問題：
冇進行源頭診斷（例如直接用藥唔檢查入侵路徑）
冇提供防治建議（檢查完唔話你知點預防返發）
施工後冇留下監測工具（連基本黏鼠板都唔放）
3. 效果持續時間遠低於行業標準
個人觀點：我覺得判斷有冇效嘅黃金標準係——師傅走咗之後，你需要唔需要成日「補鑊」？如果每個禮拜都要自己跟手尾，咁呢個服務已經係失敗！
二、退款準備：點收集「無效證據」？
同公司交涉最緊要有圖有真相，以下呢幾招好實用：
必須影低嘅關鍵證據
施工前後對比照：同一角落嘅鼠糞數量變化（用硬币做比例尺）
聲音錄影：深夜天花板鼠叫聲（最好標注日期時間）
第三方記錄：管理處收到其他住戶投訴嘅書面記錄
書面承諾：報價單/合同上用螢光筆標示嘅保證條款
️ 注意法律有效性
根據律師建議，證據要符合三要素先容易追討：
時關聯性（證據時間與服務期吻合）
客觀性（最好有第三方佐證如管理處文件）
連續性（證明問題持續存在而非單一事件）
三、實戰退款流程：由温和到強硬
唔好一嚟就吵交，跟住呢個階梯式策略成功率更高：
第一階梯：温和協商期（1-3日）
話術重點：唔好直接話「你哋呃錢」，改為「效果同預期有落差，想了解點改善」
要求具體：提出「可否本週末前補做一次全面防治？」而非單純要退款
記錄保障：每次溝通後發文字總結（例如WhatsApp寫「多謝你剛才答應週六來跟進…」）
第二階梯：正式訴求期（3-7日）
如果協商無進展，就要升級行動：
出具書面退款申請書（模板可參考消委會網站）
附上之前收集嘅證據副本
設定合理期限（例如「請於5個工作日内回覆」）
抄送給公司更高層級（如客戶經理或營運總監）
第三階梯：外部介入期（第7日後）
當公司態度強硬時，香港有好多免費支援渠道：
消委會投訴：線上填表15分鐘搞掂，會有專人跟進調解
業主群組曝光：將軍澳地區Facebook群組好活躍，理性分享經歷通常好快有公司主動聯絡
小額錢債審裁處：$500手續費就可申索$75,000以下賠償，程序簡單唔使請律師
四、點避免中伏？簽約前必問3條問題
與其追退款，不如簽約前篩走劣質公司。我嘅經驗係，直接問呢幾條問題已經可以試出深淺：
「如果補做後仍無效，點樣處理？」
正規公司會明確答出「第三次無效啟動退款程序」，而唔係空泛講「我哋會跟進到滿意」
「保修範圍係點定義？」
要求具體說明點樣量測「有效」（例如鼠跡減少90%？黏鼠板連續7日零捕獲？）
「有冇近半年將軍澳區成功案例？」
問到具體屋苑名稱同防治數據（例如「調景嶺領都3座今年鼠密度下降82%」）先好考慮
五、個人心得：退款成功關鍵在態度
經歷過兩次追退款，我發現最有效嘅唔係大吵大鬧，而係表現出「有商有量但係原則分明」的態度。試過有公司本來想拖數，見我每步都有記錄又願意比佢補救，最後主動全退兼送多次專業防治。
另外將軍澳區有個特點——好多滅鼠公司其實係連鎖經營，如果你搵到總公司嘅客服渠道，往往比同前線師傅拗更有用。記得有次我直接將證據電郵去總公司品質監控部，三日內就收到區域經理道歉同退款。
最後提醒，而家好多正規公司如「滅蟲專家」會提供效果保險，即係話如果防治無效，由保險公司直接賠付，呢類服務雖然貴少少，但就免卻追退款嘅麻煩！
常見問題
問：施工後立即見效係咪代表成功？
答：唔一定！有啲公司用高毒性藥劑即時殺鼠，但之後會因死鼠藏匿引發衛生問題，呢種情況都可以追究。
問：如果公司倒閉點追款？
答：可向信用卡公司申請退單（需120日内），或透過小額錢債審裁處向公司董事追討。
問：合約寫「最終解釋權歸公司」係咪無得追？
答：呢類條款可能屬不公平合約條款，消委會曾有成功挑戰案例。
問：試用期內退款會否被收手續費？
答：根據《商品說明條例》，若服務未達合理標準，公司不得扣除不合理費用。
問：現金支付係咪難追討？
答：確實較難，但只要有收據及施工記錄，仍可透過民事途徑追討。