喂，觀塘嘅朋友，係咪覺得屋企或者公司有老鼠蹤跡就好頭痛？而家好多滅鼠公司都提供線上咨詢服務，但點樣先可以透過線上溝通就準確判斷鼠患情況同埋攞到有效方案呢？其實而家科技發達，線上咨詢已經可以做好多前期準備工作，等我滅蟲專家同大家分享下點樣善用線上咨詢啦！
線上咨詢嘅基本流程係點樣？
一般正規滅鼠公司嘅線上咨詢都會有標準流程，唔係隨隨便便問兩句就報價咁簡單。首先會係初步了解，客服人員會問你幾個關鍵問題：
發現老鼠有幾耐時間？
係咩環境見到老鼠（廚房、倉庫、天花？）
有冇見到老鼠糞便、咬痕？
係咪第一次做滅鼠服務？
跟住就會進入情況分析階段，專業嘅客服會根據你描述嘅情況，初步判斷鼠患程度同埋可能嘅老鼠品種。最後就會係方案建議，提供幾個適合嘅解決方案同你討論。
點樣透過線上咨詢判斷公司係咪專業？
其實透過線上溝通已經可以觀察到好多細節，我個人覺得最重要係睇對方問問題嘅專業度。如果一嚟就直接報價，完全唔了解現場情況，咁就要小心啦！真正專業嘅公司會好詳細咁問清楚環境條件，例如：
→ 建築物係新樓定舊樓？
→ 有冇發現老鼠路徑？
→ 附近有冇餐廳或者垃圾房？
另外，專業嘅客服人員會主動提醒你影相或者拍片，等師傅可以提前準備合適嘅工具同藥物。呢個細節好重要，因為唔同環境需要唔同處理方法。
線上咨詢需要準備啲咩資料？
想線上咨詢更加順利，最好提前準備好以下資料：
環境照片：包括懷疑有老鼠出沒嘅區域、外圍環境、垃圾收集點等
問題描述：具體時間、頻率、見到咩跡象
特殊要求：如果有寵物、小朋友或者過敏情況要提前講
點樣確保線上報價嘅準確性？
好多人都擔心線上報價同實際收費有出入，其實而家好多公司已經好先進，可以透過視像勘察嚟提高報價準確度。滅蟲專家嘅做法係會安排專人同你進行視像通話，實時觀察現場環境，咁樣報價就會更加準確。當然，特別複雜嘅情況可能還是需要師傅上門確認，但基本誤差可以控制在10%以內。
常見問題解答
線上咨詢後幾耐會安排師傅上門？
一般如果朝早完成線上咨詢，最快可以當日下午安排師傅上門。緊急情況可以特別安排，但都要視乎師傅排期。
線上咨詢係咪免費？
正規公司嘅線上咨詢服務都係免費嘅，唔會收取任何費用。如果遇到要收咨詢費嘅就要小心啦。
線上咨詢可以判斷到係咩老鼠品種嗎？
透過照片同影片，專業人員可以初步判斷常見嘅老鼠品種，例如溝鼠、屋頂鼠等，準確率都幾高。
如果線上判斷錯誤點算？
專業公司通常會有保證期，如果服務後發現情況同線上判斷有出入，會免費調整方案。
可以純線上咨詢唔使師傅上門嗎？
如果係好輕微嘅情況，確實可以透過指導客戶自行處理，但一般建議還是要專業師傅上門處理先徹底。
其實我覺得而家嘅線上咨詢已經好方便，只要提供足夠資料，專業公司已經可以好準確咁判斷情況。最重要係選擇有信譽嘅公司，同埋溝通時要坦白反映實際情況，咁先可以得到最合適嘅解決方案。