凌晨三點，天花板上又傳來「咚、咚、嗞嗞」嘅跑動聲，你睜開眼望住天花板，心入面係咪喺度問：到底要搞幾多次，先可以徹底清靜？如果你已經試過自己買藥餌、用超聲波，甚至請過人嚟做咗一次滅鼠，但冇幾耐又翻發，咁你搜索「觀塘滅鼠全包」、「滅鼠保養計劃」、「老鼠防治套餐」呢幾個詞嘅時候，就搵對方向了。全包服務，聽落好似好吸引，一筆錢搞掂晒，但係，佢同你講嘅「全包」，同你心目中嘅「全包」，係咪同一回事？
直接俾個答案先：真正嘅全包服務，唔單止係一次過嘅施工，而係一個包含「勘察、治理、防堵、監察、保固」嘅完整責任週期。 簡單嚟講，就係公司收你一筆費用，承諾喺約定期內（通常6個月至2年），將你指定範圍內嘅鼠患問題控制喺可接受水平，期間所有必要嘅跟進工作都唔再另外收費。聽落好理想，係咪？但魔鬼，永遠喺細節裡頭。
拆解「全包」兩個字：包啲咩，又唔包啲咩？
我同幾位做開觀塘區嘅滅蟲專家傾過，發覺市面上所謂「全包」，其實有幾個層次，差別可以好大。
層次一：最基礎「全包」 (其實只係綑綁銷售)
包嘅嘢：一次過嘅滅鼠施工，例如幫你全屋放齊藥餌、設置捕鼠器。
唔包嘅嘢：第一次之後，老鼠死咗，但新老鼠又從同一個洞鑽入嚟？對唔住，再處理要再收費。牆身被咬穿嘅窿？你要自己搵師傅封。呢種只係將幾項單次服務打包賣俾你，嚴格來講唔算全包。
層次二：進階責任「全包」 (市面上較可靠嘅方案)
包嘅嘢：
專業勘察：唔係淨係睇，係出報告，指出入侵點、活躍程度。
首次全面治理：根據勘察結果，進行藥餌佈置、物理捕捉等。
基本防堵建議與協調：會指出需要封堵嘅孔洞，有些公司會提供簡單封堵材料，或協調裝修師傅跟進（材料或工程費可能另計）。
定期監察與跟進：合約期內，會定期（如每季）上門檢查餌站、更新藥餌、調整策略。
保固期內免費跟進處理：只要喺合約範圍內，發現老鼠活動復現，一個電話就安排師傅上門跟進，唔使再畀錢。
唔包嘅嘢：通常唔包大型結構性工程（例如重鋪損壞嘅假天花、更換被咬爛嘅電線），亦唔包因你方原因（例如長期打開後門、屋內衛生極度惡劣）導致嘅持續性新問題。
層次三：最高階「全風險全包」 (多見於工商業客戶)
呢種就真係將風險完全轉嫁俾服務商。除咗上面進階版嘅內容，連因鼠患引起嘅潛在財物損壞風險、客戶投訴風險都一齊計算在內，收費當然也最高。一般住宅較少採用。
用個表對比下，你會更清晰：
自問自答：揀全包服務前必須搞清楚嘅問題
睇完個表，你可能已經有啲概念。但落實到揀公司簽約，以下呢幾個問題，真係要問到明。
Q：你哋嘅「全包」，包唔包封老鼠竇？如果個洞喺我單位外牆公共地方點算？
A：呢條問題好關鍵！正規嘅全包服務，一定會包含「環境防禦」部份。即係話，師傅會同你搵出老鼠嘅出入通道（竇口）。對於單位內嘅洞口（如冷氣喉位、抽氣扇縫），公司通常會進行封堵。至於外牆、公共渠管嘅破損，呢個涉及大廈公家部份，滅蟲公司無權擅自改動。但負責任嘅滅蟲專家會做兩件事：一，喺你單位內近洞口處加強內部封堵與監控；二，提供書面報告或建議，讓你可以憑此去要求大廈管理處跟進維修。佢哋會同你「夾手夾腳」解決問題，而唔係一句「出面我管唔到」就推卸。
Q：保固期內，點定義「翻發」？係咪見到一粒老鼠屎都可以叫你上嚟？
A：問到點子上！「翻發」嘅定義必須寫清楚。通常唔係以見到一粒糞便為準，而係指持續性、有跡象顯示有活躍鼠群再度建立。例如，監察餌站被大量取食、多次聽到明顯活動聲響、或發現新增鼠跡羣。正規合約會寫明「在正常使用及衛生條件下」呢個前提。如果你將大量食物長期敞開堆放，引嚟新鼠羣，就可能會有爭議。所以，合約條文要睇真，口頭承諾不可靠。
Q：觀塘咁多工廈同舊樓，結構複雜，全包服務會唔會好快「蝕底」然後耍賴？
A：呢個係對服務商嘅終極考驗。一間有經驗、專做觀塘區嘅公司，喺報價前嘅勘察就會非常仔細，會評估結構複雜性、衛生狀況、相鄰單位影響等風險，從而制定一個對雙方都合理嘅方案同價位。佢哋唔會做蝕本生意，但正因為計清楚條數，先更會落力做好監察同預防，避免翻發導致自己不斷蝕錢上門。所以，揀專做複雜環境、有好多工商案例嘅公司，反而更穩陣。
Q：我應該點樣比較唔同公司嘅全包計劃？
A：唔好只比較總價！要拆開嚟比較：
服務密度：幾耐上門檢查一次？（每月/每季？）
反應承諾：報告問題後，幾多個工作日內上門跟進？
包含項目：封堵物料包幾多？包唔包小型修補？
匯報機制：會唔會提供每次檢查嘅簡單書面記錄？
保固範圍：係包全屋定只包當初發現鼠患嘅區域？
將以上幾點連同總價一齊睇，邊個計劃性價比高，就會一目了然。
個人心水建議
講咁多，俾少少我嘅個人睇法。喺觀塘呢種舊區、工廈林立、地下渠網複雜嘅環境，如果你嘅鼠患問題唔係偶然一兩隻，而係持續困擾，我真心會建議你認真考慮「責任制全包服務」。
原因好簡單：觀塘嘅鼠患，好少係你一戶嘅問題。佢係一個「社區生態」。你清咗自己屋企，隔離倉庫、後巷垃圾站、大廈嘅暗角，隨時可以補充新嘅「住客」。單次治理就好似不斷用杯舀走泳池嘅水，但個入水喉仲喺度開住。全包服務，就係請個專人，長期幫你守住個泳池邊，一有水浸入嚟就即刻閂閘、舀水。
所以，與其不斷為一次次嘅翻發而煩惱同付費，不如將個問題「外判」俾專業嘅滅蟲專家，用一個固定預算，買斷一段時間嘅安寧同專業責任。當然，簽約前，必須做足我上面講嘅功課，將「全包」嘅具體內容白紙黑字寫清楚。
最後記住，冇任何服務可以100%保證老鼠永不出現，但一個好嘅全包計劃，可以確保當牠們出現時，有人用最快速度、最專業嘅方法，替你解決問題，而唔使你再去頭痛搵人、格價、解釋情況。呢份省下嚟嘅心力同時間，先係全包服務最大嘅價值。
常見問題（FAQ）：
問：全包服務合約通常要簽幾耐？
答：常見嘅合約期由6個月到2年不等，以1年最為普遍。時間太短（如3個月）難以體現全包監察嘅價值，太長則綁定性過高。建議先簽1年，觀察服務質量後再決定是否續約。
問：合約期間，如果我想裝修或者移動傢俬，會唔會影響服務？
答：會。進行裝修或大範圍移動傢俬，會破壞已設置嘅防線（如藥餌站、封堵點）。你應該提前通知服務公司，佢哋可以指導你如何配合，並在裝修後重新進行佈防。一般合約會將此列為客戶責任。
問：全包費用係一次性支付定分期？
答：兩種方式都有。常見做法是首次治理後支付大部份費用，其後按季度或半年支付餘下作為監察服務費。亦有公司提供一次性付清嘅折扣。具體方式可於簽約前商議。
問：對於餐廳或食物工場，全包服務係咪一樣？
答：原則類似，但細節要求極高。必須選擇持有相關資質、熟悉食環署要求、並能提供「對食品環境安全」藥餌及方案嘅公司。監察密度會更高，報告要求也更嚴格。絕對不能選擇普通住宅服務商。
問：如果我中途搬屋，份合約點算？可以轉移或取消嗎？
答：這需要在簽約時確認。有些公司允許將合約餘下服務期轉移至新地址（需重新勘察，或會有差價）。大部分合約會列明中途取消的條款，可能需要支付違約金或已提供服務的費用。務必事先了解清楚。