喂，你係咪揾緊滅白蟻公司，然後見到有啲寫住「ISO認證」，有啲又冇寫，心裏成日喺度諗：有ISO係咪真係唔同啲？貴啲係咪值？坦白講，我一開始都有同樣疑問。好啦，直接俾個答案你：揀有ISO認證嘅公司，尤其係ISO 9001呢類質量管理體系認證，通常係更穩陣嘅選擇。點解？因為佢代表間公司有成套規矩跟，唔係「是是但但」做嘢。但係，有ISO唔等於包生仔，今日就同你拆解清楚，等你知道點樣睇呢個「認證」。
ISO認證到底係乜？唔好驚，我講人話
一聽到ISO，可能覺得好深奧，好似好「離地」。其實簡單嚟講，ISO（國際標準化組織）訂立咗一大堆國際認可嘅標準。滅白蟻公司攞到嘅，通常係ISO 9001（質量管理體系），或者ISO 14001（環境管理體系），甚至有啲會拎埋關乎有害生物管理嘅特定指引認證。攞到ISO 9001認證，即係話間公司由接你電話、上門勘察、報價、施工、到售後跟進，每一環都有套文件化、系統化嘅程序去跟，目的係減少出錯，確保服務質素穩定。
打個比喻，一間有ISO程序嘅公司，師傅上門可能會跟住份Checklist逐樣檢查蟲害跡象，用藥嘅分量同位置有記錄，完工後有標準報告俾你。而冇系統嘅公司，可能就全靠師傅當日心情同經驗，好睇個人手勢。所以，ISO某程度上係買個「系統保險」，減低你遇上「撞手神」嘅風險。
有ISO認證嘅公司，同普通公司有咩實際唔同？
我同幾間公司打過交道，覺得有認證同冇認證，喺幾個位真係有分別。首先係流程透明度。通常有認證嘅公司，文件工作會做足，份報價同合約會寫得清楚啲，包括用咩藥、保養期點計、有咩唔包。佢哋怕投訴，因為投訴會影響佢哋個認證審核㗎嘛。
其次係員工培訓。要維持個系統，內部通常有持續培訓，等前線同事明瞭標準作業程序。唔會話求其請個師傅返嚟就自己搞掂。當然啦，有系統唔代表個個師傅都係天才，但起碼有個基礎培訓係度。
最後係持續改善嘅心態。ISO系統要求公司定期檢討，睇下有咩做得唔好要改進。變相佢哋會比較肯聽客戶意見，因為啲意見可以成為「改善證據」。我唔係話冇ISO嘅公司就唔會改進，但有套系統喺度迫住佢做，個動力係大啲。
點樣驗證同善用呢個「認證」？
好啦，你決定要考慮有ISO認證嘅公司。但點知張證係真係假？好簡單，直接問佢攞證書編號同發證機構。正規認證機構（例如HKQAA、英國UKAS認可嘅機構）發出嘅證書，可以喺網上查冊到。有啲公司會將證書擺上網站，你可以望下。同埋要留意張證有冇過期，ISO認證要定期審核續期㗎。
不過話說回頭，我嘅個人觀點係：ISO認證係一個重要嘅入場券，但唔係唯一評分標準。就好似你去餐廳，有食物牌係基本，但好唔好食仲要睇廚師手勢同食材。你應該將ISO當成一個基本面篩選工具。
點揀？你可以咁做：
第一步：先喺市場上揀幾間聲稱有ISO認證嘅公司。
第二步：打電話去問嘅時候，除咗問價錢，記得問多幾條問題：「可唔可以講下你哋滅白蟻嘅標準流程係點？」「保養期內如果復發，跟進程序係點樣？」一間真正運行緊ISO系統嘅公司，前線職員應該能夠清晰講出大概步驟，因為佢哋受過培訓。
第三步：對比佢哋嘅方案同誠意。有ISO嘅A公司，同有ISO嘅B公司，可能方案、報價、師傅嘅講解細心程度都唔同。例如滅蟲專家，佢哋有相關認證，但師傅上門時嘅講解係咪清楚、有冇同理心，反而更影響你嘅體驗。
老實講，有啲細規模但好有經驗嘅團隊，可能未攞ISO認證，但手勢一樣好。但對於我哋呢啲普通用家，冇專業知識去判斷，咁倚靠一個國際認可嘅管理體系標準去幫我哋做初步篩選，風險係最低嘅。尤其係處理白蟻呢啲牽涉房屋結構、又要長期保養嘅工程，流程嘅穩定性真係好緊要。總而言之，ISO個牌唔係大曬，但冇嘅話，你就要用其他方法（例如睇更多實績、口碑）去判斷，花嘅心機時間可能更多。希望呢啲分享，幫到你做個精明選擇啦。