你有没有试过，半夜听到天花板传来窸窸窣窣的跑动声，或者早上起来发现厨房食物被啃过？说实话，在觀塘这种旧区密集、食肆林立的地方，老鼠问题真係唔出奇。但当你下定决心揾滅鼠公司时，面对各式各样嘅“服务保证”，係咪会觉得眼花缭乱，心谂：到底边啲先信得过？
今次，我们就专门来拆解一下“服务保证”呢四个字。睇落简单，其实里面大有文章，一个真正可靠嘅保证，绝对唔係一张口头支票或者宣传单上嘅口号咁简单。
点解“服务保证”对滅鼠咁重要？
老鼠同其他害虫唔同，佢哋好聪明，适应力强，繁殖又快。一次过嘅灭杀，有时只能解决眼前见到嘅几只，隐藏嘅巢穴同新嘅鼠群可能好快又出现。所以，滅鼠从来都唔係“一锤子买卖”，而係一个需要持续管理嘅过程。
一份实在嘅服务保证，就係公司对你嘅一个承诺，承诺唔单止会做嘢，仲会负责到底。佢代表公司对自己技术嘅信心，同对客户问题嘅担当。如果一间公司唔敢提供清晰嘅保证条款，或者条款含糊其辞，咁你就真係要打醒十二分精神了。
一份可靠嘅服務保證，應該包含啲乜？
讲真，你可以将“服务保证”想象成一份迷你合约。一份做得细、落到地嘅保证，通常唔会得一句话，而会包含以下几个实实在在嘅部分。我哋逐点来睇：
1. 保证期嘅时长与范围
有明确时间：例如“施工后提供30天免费跟进服务”或“保证期内如发现鼠类活动痕迹，免费上门处理”。时间太短（如只有几天）可能作用有限，合理嘅保证期通常覆盖老鼠一个可能嘅繁殖观察周期。
界定清楚范围：保证针对嘅係原先处理嘅区域，定係成个物业单位？如果老鼠从隔壁新窜入，包唔包处理？呢啲都最好白纸黑字写清楚。
2. 具体嘅保证内容
效果保证：唔係含糊讲“效果良好”，而係有可衡量嘅标准。例如，“保证施工后核心区域（如厨房、仓库）在保证期内不再出现活跃鼠迹（如新鲜粪便、啃咬痕）”。
跟进服务机制：保证期内，通过咩方式跟进？係定期电话回访，定係提供额外嘅监测工具（如粘板）让你自行观察，发现问题再通知佢哋？一个主动嘅跟进机制好紧要。
3. 免责条款与前提条件
呢部分都好关键，一份专业嘅保证亦会讲明“乜嘢情况下，保证会失效”。例如：
客户无遵照指引，破坏咗防鼠设施（如故意打开已封堵嘅洞口）。
因大楼公共区域或邻居卫生问题持续恶劣导致嘅再次入侵。
保证期结束后发生嘅新问题。
睇到呢啲条款唔使立刻觉得係“坑”，反而说明公司考虑得全面，划分咗责任边界。当然，条款必须合理，唔可以变成佢推卸责任嘅借口。
点样判断同揾到有可靠保证嘅公司？
睇完上面，你可能想问：“道理我明啦，但落手落脚点揾啊？” 冇错，知易行难。呢度有几个步骤同贴士，或者可以帮到你。
第一步：主动询问，打破砂锅问到底
揾几间觀塘区嘅滅鼠公司（例如有口碑嘅“滅蟲專家”或者其他选择）咨询时，直接问：“你哋嘅服务保证具体係点样？” 然后根据上面提到嘅要点，逐项追问。留心听佢哋嘅解释係流畅具体，定係支吾以对。
第二步：睇佢点做勘察同方案设计
一份可靠保证嘅前提，係一次认真嘅现场勘察。师傅上门时，会唔会仔细检查老鼠可能出入嘅路线（如管道、缝隙）、分析卫生状况同食物来源？定係睇两眼就话要落药？前者先有可能制定出治本嘅方案，咁样嘅基础上作出嘅保证先有底气。一个即兴嘅、千篇一律嘅方案，背后好难有坚实嘅保证。
第三步：比较书面报价单与协议
最理想嘅情况，係所有保证条款，都能写进报价单或服务协议里面。虽然未必每间公司都有正式合约，但至少要有列明保证细则嘅书面文件。如果对方只肯口头讲，无论讲得几好听，都要谨慎。
自问自答：关于滅鼠服务保证嘅常见疑惑
问：保证期係越长越好吗？
未必。一个长达一年但条款模糊、缺乏跟进机制嘅保证，可能还不如一个实实在在、有三个月主动跟进嘅保证来得有用。关键睇内容，唔係单纯睇时长。
问：如果保证期内老鼠翻嚟，公司唔认账点算？
所以书面记录好重要。保证期内，如果你发现疑似新迹象，最好立即拍照或录影，作为证据联系公司。正规公司会按承诺安排复查。如果对方耍赖，呢啲记录都係你维护权益嘅依据。
问：係咪大公司先有可靠保证？
规模可能係一个参考因素，但唔绝对。一啲深耕觀塘本地、注重口碑嘅中小型公司，为咗立足，反而可能提供更贴身、更落力嘅服务保证。核心仲係要睇具体条款同沟通时嘅专业感。
我个人嘅见解係，喺觀塘揾滅鼠公司，份“服务保证”就似一个试金石。佢试出嘅，係一间公司嘅专业程度同诚信态度。灭鼠技术各家可能大同小异，但系愿意用清晰、负责任嘅条款为自己工作效果背书，呢种先係真正想解决问题、而唔係单纯赚一次钱嘅伙伴。
记住，你买嘅唔单止係一次灭杀服务，更系一段时间内嘅安心。所以，花多少少时间，搞清楚份保证讲乜，绝对係值得嘅。
常见问题：
問：一般觀塘滅鼠公司嘅服務保證期有多長？
答：常見由1個月到6個月不等，視乎鼠患嚴重程度同所採用嘅綜合防治方案，單純投藥保證期通常較短。
問：保證期內上門跟進，會額外收費嗎？
答：真正嘅服務保證，其列明嘅跟進服務應不額外收費。但若涉及因客戶原因導致設施損壞需重新施工，則可能另計。
問：如果係大廈公共地方有鼠患，保證通常點計？
答：處理公共區域（如後巷、垃圾房）時，保證範圍一般僅限於已處理嘅該公共區域，較難保證老鼠完全不從其他樓宇遷入。
問：點樣判斷保證期內滅鼠係咪真係有效？
答：最直接係觀察鼠跡（如糞便、咬痕）有無新增活躍跡象。正規公司有時會留下監測點供你觀察。
問：公司品牌如“滅蟲專家”，佢哋嘅保證一定可靠嗎？
答：知名品牌通常更注重信譽，條款會較規範。但仍建議在諮詢時仔細詢問並確認其保證的具體書面內容，因服務可能由不同團隊執行。