諗住搵人滅白蟻，點知搞完之後，屋企件實木櫃穿咗個大窿，地板又花晒。呢個時候，你係咪呆咗喺度，心諗：“有冇搞錯！我係請你嚟殺蟲，唔係請你嚟拆屋㗎！” 跟住就係一輪頭痛，到底呢啲損失，應該邊個負責？滅蟲公司會唔會賠？定係自己唔好彩硬食？講開又講，白蟻防治、家居維修、賠償責任呢幾樣嘢，真係好多人都搞唔清。我哋今日就一齊拆解下，起碼知道自己可以點做。
首先，要搞清楚一個核心問題：滅白蟻過程中點解會整爛傢俬？ 唔係話師傅特登，而係滅治方法本身就可能帶有“破壞性”。你知唔知，而家主流滅白蟻方法，主要係兩大類：鑽孔灌藥同餌劑系統。鑽孔就係喺懷疑有白蟻嘅木結構、牆身、地板上面，鑽好多個細孔，然後將藥水打進去，形成藥力屏障。呢個過程，鑽孔就無可避免。如果師傅手勢唔好，或者判斷失誤，鑽穿咗你件古董家具嘅面板，咁就真係喊都無謂。至於餌劑系統，雖然唔使鑽咁多孔，但安裝監察站同餌站，有時都要喺地下或者牆角位做少少施工。
所以，當你發現有損毀，第一時間唔係發火（雖然好難唔火滾），而係要冷靜落嚟，做一個判斷：呢個損壞，係“必要之惡”，定係“技術失誤”？ 點樣分？我整理咗一個簡單對比，可能幫到你諗：
睇完個表，你可能會問：“喂，佢份報價單密密麻麻，我都冇睇清楚就簽咗，點算？” 呢個就係關鍵中嘅關鍵。好多時，啲滅蟲公司會喺報價單或合約嘅背面，用細細隻字寫明免責條款，例如“施工期間可能對裝修造成不可避免之輕微損壞，客戶同意不追究”之類。你簽咗，就好難拗。所以，無論你係搵大公司定係街邊師傅，開工前，一定要傾清楚兩件事：1. 具體會喺邊度鑽孔/施工？ 2. 萬一整爛咗嘢，點處理？
我嘅經驗係，正規、有信譽嘅滅蟲專家，通常會喺師傅上門做詳細檢查後，出一份報告，圖文並茂指出白蟻路徑、需要處理嘅位置，甚至標示預計鑽孔點。佢哋唔怕同你講明風險，因為佢哋對自己手勢有信心，就算有輕微損傷，事後修補都係服務一部分。反而係嗰啲乜都話“冇問題，好簡單”嘅，到時出事先同你耍太極，機會更大。
好啦，假設真係發生咗不幸事件，件心愛傢俬被整爛了，可以點做？我嘅建議係，按以下步驟：
第一步：即時記錄，唔好清場。拎出手機，影多幾張相，影低損壞情況，最好影埋現場環境，證明係喺施工範圍內發生。有片有真相，呢步好緊要。
第二步：心平氣和，即場同師傅及公司溝通。唔好鬧交，直接指出問題，問佢哋“呢個情況，你哋公司通常會點樣跟進？” 錄音唔使明話，但開定手機錄音功能傍身，冇壞。聽下對方點解釋，係願意負責，定係即刻推卸。
第三步：書面跟進。如果即場傾唔掂，返去立即發一個電郵或WhatsApp文字訊息，總結今日情況、損壞位置、以及你嘅訴求（例如要求維修或賠償），並附上照片。有個書面記錄，日後如需尋求其他幫助，都係證據。
講到賠償，其實有幾種可能結果：最好係對方願意免費負責維修到好；其次係對方賠返一筆錢，等你自己搵人整；最差就係對方完全唔認數。如果係後者，而損壞金額大，你可能要諗消費者委員會，甚至係小額錢債審裁處。不過，去到呢步，時間同精神成本都好高。
所以，我成日覺得，預防永遠勝於治療，喺揀選滅蟲服務嘅時候就要打醒十二分精神。問多幾間，唔好淨係睇價錢。問清楚：“鑽孔會鑽幾大、幾深？事後點修補？” “如果你哋師傅整爛我啲嘢，有冇保險包？” 一間有責任心嘅公司，唔會怕答你呢啲問題。
總之，滅白蟻整爛傢俬，賠唔賠到，好睇你事前有冇做足功課，同埋遇唔遇到有責任心嘅服務提供者。我嘅個人觀點好簡單：將所有口頭承諾，盡量變成白紙黑字。 報價單上唔清楚嘅，寫低喺備註欄。寧願開工前囉嗦啲，都好過事後面對一肚氣同一堆爛攤子。畢竟，我哋係想解決白蟻問題，而唔係製造一個更頭痛嘅裝修賠償問題，你話係咪？
常見問題：
滅蟲公司一般有冇買“第三者責任保險”？有咩用？
正規公司應該要有。呢個保險就係專門保障因公司施工引致第三者（即客戶）財物損失或人身傷害的賠償。簽約前可以問一句“你哋有冇買第三者保險？”，有買嘅公司通常更可靠。
如果損壞係之後先發現（例如幾日後先發現櫃內層板裂咗），仲可以追討嗎？
可以，但舉證難度會高咗。你需要盡力證明該損壞與滅蟲施工有直接關聯（例如裂痕位置正好是鑽孔點）。所以完工後仔細檢查並即時提出，是最穩妥的做法。
報價單上的“免責條款”是否一定有效？
並非絕對。根據《管制免責條款條例》，如果該條款不合理，或對方未採取合理步驟提請你注意該條款（例如用極細字體隱藏），該條款可能無法執行。但法律程序複雜，最好還是在簽約前看清並協商。
自己買殺蟲藥噴，整爛傢俬係咪冇得賠？
當然。自己處理導致任何損壞，責任全在自己。而且自行用藥通常治標不治本，更可能驚散白蟻，令蟲害擴散，得不償失。
“滅蟲專家”通常點樣修補鑽孔？
通常會用與施工位置顏色相近的木糠混合專用填補膠進行修補，對於磁磚或雲石牆身，則用白色或透明的填縫膠。修補後外觀會改善，但仔細看或用手觸摸，仍可能與原來表面有別，要有合理期望。