喂，有冇發現，而家上網搜「滅蟑螂」，除咗一啲聽過下名嘅老牌公司，多咗好多新名堂？乜乜環保滅蟲、智能蟲控、年輕團隊… 睇到人花多眼亂。好多香港街坊心諗，呢啲新興滅蟑螂公司，係咪真係得？定係純粹包裝靚仔？我自己都好奇，做咗啲功課同埋聽咗唔少用家分享，同大家傾下。
點解會無端端冒出咁多新公司？
其實好易理解。首先，個市場需求真係好大，香港地，有幾多戶人家未同小強搏鬥過？其次，後生一代創業，覺得傳統滅蟲行業個形象比較老派，服務模式幾十年不變，有得搞。佢哋覺得，用科技、用新溝通方法，應該可以做得更好。仲有啦，而家啲人，尤其係後生嘅家庭，對「環保」、「安全」、「無氣味」呢幾個字眼，特別緊張。傳統果種大霧噴灑，好多人（包括我）都驚驚地。所以話，有需求，就有新嘗試，好正常。
新公司同傳統公司，玩法有咩唔同？
我睇落，佢哋主要想喺幾個位度突破。唔講邊個好啲，純粹講下分別。
第一，係溝通同預約方式。好多新公司，落單、報價、甚至初步溝通，都可以全線上进行。WhatsApp傾，傳相片睇情況，對於怕麻煩、怕打電話嘅人（即係我），係好吸引。傳統公司多數要你打電話去，有時對住個客服講一輪，都未必講得清。
第二，係報價模式。有啲新公司會玩好透明，喺網站整個價目表，一房一廳幾錢，兩房幾錢，寫到明。雖然最後實測可能會有出入，但起碼有個預期。傳統做法通常要師傅上門睇完先有實價，感覺冇咁透明。不過講到尾，兩種模式都各有道理，上門報先係最準確，但網上報價俾人感覺冇咁大壓力。
第三，係服務流程嘅包裝。佢哋好鍾意強調「勘察」、「跟進」、「環境建議」呢幾個步驟，會同你講得好清楚，等你知道自己做緊咩。有啲會用埋啲儀器，譬如話用熱能探測儀幫你搵蟲巢（當然，呢個係咪必要就好難講）。感覺上，將個過程「儀式化」、「專業化」咗。傳統公司呢，好多老師傅靠經驗，一眼就知問題喺邊，但未必同你解釋咁多，可能俾人感覺「求其」。
第四，就係用藥嘅宣傳重點。新公司會好強調低毒性、對寵物安全、無色無味。傳統公司唔係唔安全，但溝通上可能冇將呢點擺到咁前。
講真，我覺得呢啲分別，某程度上係一種「市場教育」。等客人知道，滅蟲唔係淨係噴藥，而係一套服務。
新公司有冇伏位？要點樣睇？
有新意唔代表冇問題。有啲位，大家揀嘅時候要特別小心。
經驗係最大問號。滅蟲好講經驗同臨場判斷，一個師傅睇過幾多唔同案例，好影響佢判斷嘅準繩度。新公司嘅師傅，經驗係咪夠？特別係處理一啲好棘手、好隱蔽嘅案例，會唔會夠功力？呢樣野，好難從網站靚唔靚睇得出。
價格戰嘅陷阱。為咗搶客，有啲新公司會將價格set得好低。但要諗深一層，佢哋用嘅藥劑係咪有認證？師傅人工係咪合理？太低價，會唔會喺藥量、服務時間上偷工減料？太平未必著數，呢個道理放諸四海皆準。
得個「講」字？ 環保係理念，但落到場，係咪真係跟到足？有冇用一啲真正有效但可能冇咁「環保」嘅方法？平衡「有效」同「環保」，係好大考驗。
我聽過一個例子，有朋友搵咗間新公司，個App好靚，流程講得好清楚。但師傅上到嚟，好快手咁唧完啲餌劑就走咗，前後十幾分鐘。問佢點預防，佢就話「保持清潔囉」，同網站講嘅「詳細環境指導」有好大落差。所以話，流程包裝得靚，同實際執行係兩回事。
咁到底點樣揀好？
我自己嘅睇法係，唔好盲目追新，亦唔好一味信傳統。無論新舊，睇幾樣實質嘅嘢：
有冇詳細勘察？ 間公司肯唔肯花時間同你行一轉，指出你屋企嘅漏洞？定係一嚟就話「噴咗先啦」？肯勘察，代表有心搵根源。
方案講唔講得明？ 師傅或者客服，可唔可以用你聽得明嘅語言，解釋佢點樣部署，用咩藥，點解用呢種，預計效果係點？講得明，代表佢有料，唔係背稿。
點樣跟進？ 做完之後，有冇保養期？有問題點搵佢哋？係咪whatsapp已讀不回？有冇一個實質嘅跟進承諾？
口碑點樣？ 唔好淨睇官網嘅案例，去啲討論區、社交平台，睇下有冇真實用家分享。特別係睇下有冇人講售後服務嘅體驗。
好似「滅蟲專家」呢類公司，你話佢係傳統定新興？我覺得佢係喺傳統根基上，吸收咗一啲新公司嘅優點，譬如更注重同客人溝通，流程更透明。佢哋有經驗個底係度，但服務模式又唔會好老套。所以話，有時唔使二分法，新定舊唔係重點，有冇實力、有冇心做好，先係關鍵。
總括嚟講，新興公司嘅出現係好事，起碼逼到成個行業去思考點樣做得更好，點樣更貼近而家客人嘅需要。但作為消費者，我哋就要更精明。唔好被花巧嘅宣傳迷惑，無論間公司個網頁幾有科技感，個App幾好用，最後都係要回歸基本步：間公司嘅人專唔專業，個方案係咪針對你屋企嘅問題，同埋，佢有冇誠意去幫你真正解決問題。冇話邊種公司一定好，最緊要係揀到最適合你果間。