講到酒店滅蝨，真係每個客房部經理的惡夢。我做滅蟲做了20年，見過不知道多少間五星級酒店，因為一單床蝨投訴，俾客人放上TripAdvisor、Facebook，變成公關災難，最後蝕幾十萬蚊補償之餘，仲要蝕聲譽。上個月有間尖沙咀四星級酒店的總經理打俾我，話有個旅客影了床蝨的相，話要放上網，酒店最後俾了5晚免費升級套房加$5000現金補償先擺平，單係補償已經夠做十幾次全酒店滅蝨了。

其實好多酒店管理者都有同樣問題：床蝨呢樣野，永遠唔會有預兆，一發現就已經係火燒眉毛，要即刻搵人上門處理，仲要絕對保密，絕對唔可以俾其他客人或者員工知道。但市面大部分滅蟲公司都只識做住宅，根本唔明白酒店的運作同需要。

今日我就以20年經驗，同大家介紹下香港酒店業界最常用的滅蝨公司，同埋酒店選擇公司的時候一定要注意的地方。

酒店滅蝨同住宅有什麼不一樣？

好多人以為都是滅蝨，有什麼分別？其實分別大到你唔信：

1. 絕對保密是第一優先：酒店有床蝨如果傳了出去，隨時可以關門，所以師傅一定要穿便服，要用冇任何標誌的車，絕對唔可以俾其他客人見到。

2. 一定要深夜處理：日間全部都有客人，只能等到深夜12點之後，客人全部訓了，先可以入房處理，凌晨5點之前一定要走，唔可以影響第二日的清潔同Check-in。

3. 速度就是一切：一有投訴，幾個鐘內一定要有人上門處理，絕對唔可以等幾日。

4. 一定要用無味藥水：絕對唔可以有味道，否則第二日客人一入房就聞到，一定會投訴。

5. 需要長期合約同定期檢查：酒店唔可能等有了先處理，一定要每個月或者每兩個月定期檢查同預防性處理。

6. 要就住酒店的房務安排：那間房要處理，那間房有客人，那間房已經預訂了，全部都要靈活配合，絕對唔可以影響酒店的運作。

所以普通的住宅滅蟲公司，根本就應付唔到酒店的需要，一定要找專門做商業客、有酒店經驗的公司。

香港酒店業界最常用的5間滅蟲公司比較

我整理了而家香港最多酒店用的滅蟲公司，同佢哋的優缺點：

💡 酒店管理者特別注意：
以上的價錢只是單間房的收費，如果是全層或者全酒店定期處理，一般會有30-50%的團體折扣，視乎房間數量多少。另外大部分大公司都要求簽至少1年的合約，如果只想做單次緊急處理，價錢會貴好多。

各間公司的詳細分析

能多潔 Rentokil

呢間係跨國大公司，基本上全香港8成的五星級酒店都係用佢哋。

優點：

• 絕對專業，完全明白酒店的運作同保密需要
• 師傅全部穿便服，用冇標誌的車
• 藥水全部係歐盟標準，完全無味，對人體完全無害
• 24小時緊急熱線，幾個鐘內就可以有人上門
• 有完整的報告系統，每個月會提交報俾酒店
• 全球都有分部，如果係國際連鎖酒店可以統一合約

缺點：

• 價錢真係貴，比其他公司貴大約3成
• 一定要簽至少1年合約，唔做單次
• 手續比較繁複，要批核，反應唔會太快
• 如果只係一兩間房的小問題，佢哋可能唔太理你

適合： 五星級酒店、國際連鎖酒店、大型酒店集團

史偉莎 SGS

呢間都係大公司，好多四星同五星級酒店都會用，或者做能多潔的後備。

優點：

• 同樣專業，對酒店運作熟悉
• 價錢比能多潔平大約10%
• 服務都幾好，跟進夠積極
• 可以簽NDA保密協議

缺點：

• 同樣一定要簽長合約
• 緊急服務反應有時會慢D
• 有時會換師傅，質素唔太穩定

適合： 四星五星級酒店、大型商場、商業大廈

港島滅蟲王

呢間係本地公司，近幾年好多中小型酒店開始轉用佢哋。

優點：

• 價錢合理，比大公司平好多
• 靈活性高，可以簽按月合約，甚至做單次
• 反應快，緊急單一般2-3小時內就可以上門
• 師傅都有酒店經驗，知道點樣低調處理
• 可以就酒店的時間，凌晨幾點都可以做

缺點：

• 冇國際公司咁大品牌
• 報告系統冇大公司咁完善
• 特別大型的酒店可能應付唔來

適合： 三星四星級酒店、賓館、民宿、服務式住宅、中小型連鎖酒店

全城滅蟲

呢間最出名就係24小時緊急服務，好多酒店半夜有急事就會搵佢哋救火。

優點：

• 絕對24小時服務，凌晨3點打都有人聽
• 上門速度真係好快，有時候1-2小時就可以到
• 價錢都算合理
• 可以做單次，唔一定要簽長合約

缺點：

• 保密功夫冇大公司咁足
• 有時候師傅質素參差
• 長期合約的價錢優惠唔太大

適合： 緊急情況救火、賓館、民宿、服務式住宅

綠色滅蟲

呢間主打環保有機藥水，好多主打環保的精品酒店就會用。

優點：

• 用的全部都係有機、無味、對人體同寵物完全安全的藥水
• 適合有小朋友或者孕婦住的酒店
• 服務都幾好，跟進夠細心

缺點：

• 藥水成本高，所以收費貴
• 效果比傳統藥水會慢少少
• 特別嚴重的個案可能要處理多次

適合： 精品酒店、主打環保的酒店、服務式住宅、有家庭客為主的酒店

酒店選擇滅蝨公司一定要問的10個問題

大家揀公司的時候，一定要問清楚以下10個問題：

1. 你哋有冇酒店處理經驗？過去做過什麼酒店客戶？
2. 師傅是不是穿便服？用的車是不是冇任何公司標誌？
3. 是不是可以簽正式的保密協議(NDA)？
4. 是不是可以深夜12點之後處理，凌晨5點之前完成？
5. 用的藥水是不是完全無味？會唔會影響第二日的客人入住？
6. 緊急個案最快幾耐可以上門？是不是24小時都有人接電話？
7. 如果處理完之後復發，幾耐可以再上門？要不要另外收費？
8. 長期合約的話，多久檢查一次？是不是有定期報告？
9. 是不是可以就酒店的房務安排，靈活調動處理時間？
10. 如果處理的時候有客人的物品損壞，是不是有保險賠償？

酒店最常中伏的5個陷阱

做了20年，我見過好多酒店中伏，同大家講下最常見的：

陷阱1：貪平搵了普通住宅公司

以為滅蝨都是一樣，貪平搵了平價的住宅公司，結果師傅穿住有公司logo的制服，拉拉雜雜的工具，堂堂正正係酒店大堂行過，俾好多客人見到，最後變成公關災難。

陷阱2：用有味的藥水

師傅用普通的殺蟲水，味道好大，第二日客人一入房就聞到，即刻投訴，最後要換房同補償，仲慘。

陷阱3：深夜加收獅子開大口

電話入面報價$2000，上到門先話深夜處理要加收一倍，變成$4000，你唔俾又唔得，因為已經半夜，冇其他公司會來。

陷阱4：洩露客人資料

有D唔專業的公司，同朋友飲茶的時候就講「前日我去XX酒店滅蝨，5樓全層都有」，結果傳來傳去，最後傳去傳媒度，酒店聲譽盡毀。

陷阱5：長期合約自動續約

簽了1年合約，合約寫明完結前3個月如果唔通知就自動續約1年，你唔記得取消，結果就俾人綁多一年。

👨‍🔧 真實酒店個案：
上年有間旺角的三星級酒店，半夜有客人投訴有床蝨，酒店急起來上網隨便搵了間公司，人地話$1500就可以上門。點知師傅穿住件大大隻字寫住「專業滅蝨」的制服，拉住個同樣有字的工具箱，就咁係繁忙的酒店大堂行過去，俾十幾個客人同門口的行人見到，當晚就已經有人係度話XX酒店有床蝨。結果酒店最後花了幾十萬公關費先擺平，真係慘過輸錢。所以真係幾急都好，一定要搵有酒店經驗的公司。

酒店長期預防勝於治療

講到尾，床蝨呢樣野，預防永遠比處理好：

一定要有定期檢查合約

唔好等到有投訴先處理，最好每1-2個月就搵公司檢查一次所有房間，尤其是經常有內地或者外國旅客的酒店，床蝨隨時跟住旅客的行李入來。

房務員一定要受訓

教所有房務員執房的時候，順便檢查床褥邊緣、床架、梳化，見到有啡色的小點就要即刻上報，唔好等到客人投訴先知道。

新買的傢俬、床褥一定要檢查

好多時候床蝨係跟住新傢俬入來的，入貨的時候一定要仔細檢查。

與隔離酒店做好溝通

如果同一區有其他酒店有床蝨問題，自己就要特別小心，因為好容易會跟住旅客由一間酒店傳去另一間。

最後提提酒店的管理者

講到尾，酒店有床蝨真係好平常，全世界的酒店都會有，唔需要覺得丟臉，最重要是處理得快、處理得好、唔好影響客人、唔好變成公關災難。

千祈唔好貪平，為了慳幾百蚊，最後損失幾十萬聲譽，真係好唔值得。一間好的滅蟲公司，雖然貴D，但真係可以幫你避免好多麻煩。

另外一個重點：所有關於滅蝨的事情，一定要低調處理，知道的人越少越好，唔好係員工群度講，唔好係公眾地方講，就俾少數有需要知道的人知道就夠了。

希望呢篇文可以幫到各位酒店業的朋友，祝大家永遠唔會遇到床蝨的問題！

常見問題

Q1: 一般五星級酒店是用那間公司？
A: 8成以上都是用能多潔或者史偉莎，呢兩間係國際大公司，最有經驗，保密功夫做得最好。

Q2: 一間300間房的酒店，長期合約大約要多少錢一個月？
A: 一般大約$15,000-$25,000一個月左右，視乎酒店的星級同要求，包括每月定期檢查同有需要時候的處理。

Q3: 如果只是單間房有問題，要不要全層或者全酒店處理？
A: 視乎情況，如果只是剛剛發現，只有一間房有，處理一間就夠了。但如果已經有幾間房都有，或者已經過了一段時間，最好全層處理，因為床蝨好容易透過牆邊或者喉管爬去隔離房。

Q4: 處理完一間房之後，幾耐可以俾客人入住？
A: 如果用的是無味的藥水，一般2-3個鐘藥水乾透之後就可以入住，完全冇味道，唔會影響客人。

Q5: 是不是真的可以做到完全沒有床蝨？
A: 老實講，冇任何一間公司可以保證你永遠唔會有床蝨，因為隨時有新的客人帶入來。但好的定期檢查合約，可以做到一有就即刻發現，未擴散之前就處理好，唔會影響客人。

Q6: 民宿同賓館應該揀邊間公司？
A: 如果係中小型的民宿或者賓館，我建議揀港島滅蟲王或者全城滅蟲，價錢比較合理，靈活性高，唔一定要簽長合約，適合細生意。

Q7: 客人投訴有床蝨，一般應該怎麼補償？
A: 視乎客人的態度同酒店的級數，一般免當晚房費、免費升級、再加下次免費住1-2晚，大部分客人都會接受。如果遇上特別難搞的客人，可能需要額外的現金補償。不過最重要一定是處理態度，同客人道歉的態度夠誠懇，好多時候都可以大事化小。