上個月有間中環的酒店式公寓找我，說有客人投訴身上有紅疹，然後在網上寫了負評。我去現場檢查，發現那間公寓的蝨患已經擴散到三個房間，原來之前有個長期租客偷偷帶了二手傢俬進去，管理員當時不以為意。後來我們花了一個星期才完全搞掂，但那間公寓已經收到好幾個負評，入住率跌了兩成。從那次之後，他們就跟我們公司簽了長期合約，每個月定期檢查。今天我就跟大家分享一下酒店式公寓滅蝨服務的要點，怎樣可以預防和處理蝨患，避免影響生意。

香港酒店式公寓為什麼特別容易有蝨

香港的酒店式公寓有幾個特點，令到蝨患特別容易發生。首先是旅客流動大，每天都有不同的人進進出出，行李帶來帶去，很容易交叉感染。然後是長期租客和短期旅客混合，長期租客可能會帶自己的傢俬、床上用品進去，短期旅客就更不用說，從世界各地來，隨時可能帶蝨。

另外，香港的酒店式公寓很多都是舊樓改建，間隔密集，牆壁薄，管線多，蝨子很容易在不同房間之間傳播。有些公寓為了節省成本，床單更換頻率不夠，或者清潔時只是馬虎打掃，沒有檢查床縫、櫃底這些地方。我見過最誇張的一次，是在旺角一間公寓，一張梳化裡面發現超過一千隻蝨子，原來那張梳化用了五年都沒有更換過。

還有一個原因，就是酒店式公寓的租客來源複雜，有商務旅客，有遊客，有長住的打工族，甚至有人用來做短租。不同的人有不同的生活習慣，有些人可能不太注意個人衛生，有些人可能會從其他地方帶蝨進來。而且很多公寓為了方便，會提供共享的洗衣機、乾衣機，這也可能成為蝨子傳播的途徑。

酒店式公寓應該如何建立日常檢查機制

根據我幫超過三百間酒店式公寓處理蝨患的經驗，預防永遠勝於治療。建立一套日常檢查機制，可以在蝨患早期就發現，避免擴散。我建議的檢查頻率是，對於短期旅客的房間，每次退房後都要檢查；對於長期租客的房間，至少每個月檢查一次。

檢查的工作應該由受過培訓的房務員或專門的滅蟲人員負責，不是隨便看看就可以。要檢查的地方包括床單、床褥、床架、床頭板、梳化、縫隙、電源插座、窗簾軌道、傢俬底部等等。檢查時要用手電筒照清楚，有條件的話可以用犬隻檢查，準確率會高很多。

每次檢查都要做記錄，包括檢查日期、檢查人員、房間編號、檢查結果、發現的問題、處理方法等等。這些記錄不單可以幫助追蹤蝨患情況，萬一有客人投訴，也可以作為證據。我見過有些公寓因為沒有記錄，被客人投訴時百口莫辯，最後只能賠錢了事。

發現蝨患後的緊急處理流程

如果在檢查時發現蝨患，或者收到客人投訴，千萬不要驚慌，也不要試圖掩飾。我見過太多公寓因為想掩蓋問題，結果令情況越來越嚴重，最後花更多錢來處理，還收到更多負評。正確的做法是立即啟動緊急處理流程。

首先要做的是隔離有蝨患的房間，不可以再安排新客人入住，也不可以讓清潔人員把那個房間的物品拿到其他房間。然後要通知管理層，找專業的滅蟲公司來評估和處理。在滅蟲公司來之前，不要自行嘗試用殺蟲劑，因為不單可能效果不好，還可能令蝨子擴散到其他地方。

如果蝨患比較嚴重，可能需要暫時關閉相鄰的房間，甚至整層樓，來進行全面處理。處理的範圍不單是有蝨子的房間，還要包括相鄰的房間、走廊、電梯間、垃圾房等等，因為蝨子很容易通過牆壁的縫隙、電線管、水管等地方擴散。我處理過一個案例，一間公寓只是一個房間有蝨，結果最後要處理整層十二個房間才完全搞掂。

如何向客人解釋和處理投訴

處理客人投訴是一門藝術，處理得好可以減少負評，甚至可以讓客人變成忠實客戶；處理得不好，就可能收到差評，甚至被放到社交媒體上聲討。根據我的經驗，處理投訴的原則是真誠、透明、迅速。

首先要真誠道歉，不要找藉口，不要推搪責任。客人被蝨咬，本來就很不高興，如果公寓還找藉口，只會令客人更生氣。然後要迅速處理，立即為客人更換房間，甚至更換酒店，如果客人有需要的話。還要主動提出補償方案，比如免費住宿、餐飲優惠、下次住宿折扣等等。

至於如何向客人解釋，我的建議是誠實但不要誇大。可以說「我們發現房間有蝨子，這是我們的疏忽，我們會立即處理」，但不要說「我們這裡經常有蝨子」或者「整層樓都有蝨子」。也不要責怪之前的客人，因為這樣會令現任客人覺得公寓在推卸責任。

我有一個真實的案例，一間尖沙咀的酒店式公寓，有個客人投訴被蝨咬，管理員立即道歉，為客人更換到一間更高級的套房，還提供了免費的晚餐和水療服務，最後那個客人不單沒有寫負評，後來每次來香港都住那間公寓，還介紹了很多朋友過去。

如何選擇適合酒店式公寓的滅蟲公司

選擇滅蟲公司時，價錢不是唯一的考慮因素，更重要的是專業程度、經驗、信譽、服務質素。我見過有些公寓為了省錢，找一些沒有經驗的滅蟲公司，結果處理了好幾次都搞唔掂，最後反而花更多錢。

首先要看滅蟲公司有沒有相關的牌照和認證，香港的滅蟲公司應該有漁農自然護理署發出的牌照。然後要看他們有沒有處理酒店式公寓蝨患的經驗，因為酒店式公寓和普通家庭、普通酒店都不一樣，有獨特的挑戰。

合約方面要注意幾點，服務範圍要清楚列明，包括哪些地方需要處理，處理多少次；服務標準要明確，比如要達到什麼效果，多長時間內保證沒有蝨子；保密要求也很重要，因為酒店式公寓不想讓客人知道有蝨患問題；失敗責任也要講清楚，如果處理後還有蝨子，滅蟲公司要負責再處理，甚至賠償。

價格談判時，不要只看一次性的價錢，要看長期合作的價格。很多滅蟲公司願意給長期合約的客戶優惠。另外，要問清楚價格包含什麼，不包含什麼，比如有些公司報價不包含第二次處理，有些不包含跟進檢查，這些都要事先講清楚。

酒店式公寓的預防措施

預防蝨患要從多方面入手，首先是床單更換頻率，短期旅客退房後一定要更換所有床單、被鋪、枕頭套，長期租客至少每星期更換一次。清洗時要用熱水，水溫至少要六十度以上，因為蝨子和蟲卵在高溫下會死亡。

行李處理方面，要有專門的行李存放區，不要讓客人把行李直接放在床上或梳化上。如果有條件的話，可以為客人提供行李消毒服務，特別是那些從蝨患高發地區來的客人。

員工培訓也很重要，要培訓員工如何檢查蝨患，如何處理投訴，如何預防蝨患傳播。我建議至少每半年為員工做一次培訓，讓他們了解最新的滅蝨技術和趨勢。

旅客入住提醒方面，可以在房間裡放一張小卡片，提醒客人如何檢查有沒有蝨子，如何避免帶蝨子回家，發現問題時應該通知誰。這樣不單可以讓客人覺得公寓很細心，還可以在早期發現蝨患。

定期檢查計劃方面，除了日常檢查，最好每個季度找專業滅蟲公司做一次全面檢查，每年做一次深度處理。這樣可以在蝨患變得嚴重之前就發現和解決。

蝨患爆發後的聲譽修復

如果不幸發生嚴重的蝨患爆發，收到了負評，也不是世界末日，只要處理得當，還是可以修復聲譽的。我幫過好多間公寓成功修復聲譽，有些甚至比以前更受歡迎。

首先要做的是解決根本問題，確保蝨患完全處理好，不會再發生。然後要對已經收到的負評做出回應，回應要真誠，要說明公寓已經採取了什麼措施來解決問題，避免將來再發生。不要和客人爭執，也不要找藉口。

可以邀請一些已經處理好蝨患的長期租客，在社交媒體上分享他們的正面體驗。也可以邀請本地的旅遊博主、KOL來公寓參觀，讓他們了解公寓已經改善了。還可以推出一些優惠活動，吸引新客人來體驗。

我記得有一間灣仔的公寓，曾經因為嚴重蝨患收到十幾個負評，入住率跌到只有三成。後來他們找我們公司完全處理了蝨患，重新裝修了所有房間，更換了所有傢俬，然後推出「無蝨保證」承諾，如果客人發現有蝨子，立即免費住宿並賠償。半年後，他們的入住率回升到九成，比之前還要高。

最後提提大家

總結一下，酒店式公寓滅蝨服務的重點是預防勝於治療，建立日常檢查機制，發現問題立即處理，選擇專業的滅蟲公司，真誠處理客人投訴，做好預防措施，萬一有問題也要認真修復聲譽。

蝨患不是世界末日，只要處理得當，還是可以解決的。但千萬不要掩飾問題，那樣只會令情況越來越嚴重。也不要以為蝨患是不光彩的事，其實在香港這種人口密集的地方，再高級的酒店式公寓都有可能發生蝨患，重點是如何面對和處理。

如果大家有關於酒店式公寓滅蝨服務的問題，可以隨時找我咨詢，我很樂意分享我的經驗。畢竟做我們這一行，不單是要處理蝨患，更是要幫助公寓維持聲譽，保住生意。

常見問題

酒店式公寓有蝨子是正常的嗎

在香港這種人口密集、旅客流動大的地方，不單酒店式公寓，就連高級酒店都有可能發生蝨患。這不是不正常的事，重點是如何預防、如何及時發現、如何迅速處理。有問責任的公寓不會因為怕影響聲譽而掩飾問題，反而會正視問題，積極解決。

酒店式公寓應該多久做一次滅蝨

這要看公寓的情況，一般來說，短期旅客為主的公寓，建議每個月做一次檢查，每個季度做一次預防性處理；長期租客為主的公寓，可以每兩個月做一次檢查，每半年做一次預防性處理。如果曾經發生過蝨患，就要增加頻率，至少連續三個月每月做一次跟進處理。

酒店式公寓有蝨子，租客可以要求賠償嗎

根據香港法例，如果公寓沒有提供合理的居住環境，租客是可以要求賠償的。至於賠償金額，要看具體情況，比如租客的損失、公寓的過錯程度等等。我建議公寓和租客盡量協商解決，不要鬧上法庭，因為那樣對雙方都沒有好處。

如何分辨酒店式公寓有沒有蝨子

入住時可以先檢查一下床單有沒有紅褐色的小點點，那可能是蝨子的糞便；然後檢查床褥、床架、床頭板的縫隙，有沒有蝨子或蟲卵；也可以聞聞房間有沒有一種異味，有些蝨子會釋放出一種特別的氣味。如果發現任何可疑的地方，立即通知公寓更換房間。

酒店式公寓有蝨子，管理員說是客人帶來的，不負責任，怎麼辦

首先要收集證據，比如拍照、保留被咬的證據、記錄溝通過程等等。然後可以向公寓的管理層投訴，如果管理層不理會，可以向消費者委員會投訴，或者尋求法律意見。不過我建議盡量協商解決，因為走法律程序需要時間和金錢。

香港酒店式公寓滅蝨服務一般多少錢

價格要看公寓的規模、房間數量、蝨患嚴重程度等等。一般來說，單個房間的處理費用大約由一千五百到三千元不等；全面處理一間有二十個房間的公寓，費用可能由三萬到八萬元不等；長期維護合約，每月費用大約由五千到一萬五千元不等。建議找幾間公司報價比較，但不要只看價錢，更要看專業程度和信譽。

酒店式公寓滅蝨後，多久才能再開放給客人入住

這要看使用的滅蝨方法和藥物。一般來說，使用熱處理的話，處理後二十四小時就可以再開放；使用化學藥物處理的話，要看藥物的類型，有些需要通風幾天，有些處理後幾小時就可以。專業的滅蟲公司會告訴你什麼時候可以安全再開放，一定要聽從他們的建議，不要急於重新開放而影響客人健康。

如何預防蝨子從一個房間傳播到其他房間

首先要立即隔離有蝨患的房間，不可以讓任何人把那個房間的物品拿到其他房間；然後要檢查和處理相鄰的房間；可以在門縫、窗縫、電源插座等地方放置矽藻土或其他隔離物；還要確保加濕器、空調系統不會把蝨子或蟲卵吹到其他房間。處理期間，最好暫時關閉有蝨患的房間的通風系統。

酒店式公寓的共享設施（洗衣機、健身房等）會傳播蝨子嗎

是的，共享設施有可能傳播蝨子，特別是洗衣機、乾衣機、梳化、椅子這些地方。建議公寓定期清潔和消毒共享設施，在洗衣房張貼提示，告訴客人要用熱水清洗衣物；也可以考慮不提供共享梳化，或者選擇不容易藏蝨子的傢俬。

長期租客的房間有蝨子，應該如何處理

處理長期租客的房間要更加小心，因為要顧及租客的感受和私隱。首先要和租客好好溝通，解釋情況，取得他們的配合；然後要安排在租客方便的時間進行處理；處理期間要協助租客暫時搬到其他房間；處理後要跟進租客的反應，確保他們滿意。如果租客不配合，可能需要參考租約的條款，甚至尋求法律意見。