香港滅鼠公司服務不佳去邊度投訴？各種投訴渠道同實用攻略大全

蟲類資訊 | 2025-12-25 17:55:14 | 小编

香港夏天悶熱潮濕，屋企不時會有老鼠、蟑螂呢啲不受歡迎嘅「訪客」。好多市民都會選擇聘用專業滅蟲公司上門處理，但萬一遇到滅鼠公司服務質素參差、收費不透明，或者滅鼠效果唔理想嘅情況，作為消費者可以點樣投訴同保障自己權益？今次就同大家詳細講解下香港投訴滅蟲公司嘅各種實用渠道同注意事項。

投訴前要做足準備

無論你最後決定行邊一條投訴途徑，有充足準備絕對可以大大提高投訴成功率。唔好一嬲就衝去投訴，冷靜落黎先做好呢幾步：

收集同整理所有相關證據，呢一步可以話係成個投訴嘅基礎。需要準備嘅證據包括但不限於：

明確投訴對象同投訴訴求。好簡單，你要清楚知道你要投訴邊一間公司（最好有公司全稱、地址、聯絡電話），同埋你希望透過投訴達到咩目的。係要求退款？重新提供服務？定係賠償損失？一個清晰明確嘅訴求可以幫相關部門更快理解同處理你嘅個案。

消委會係香港保障消費者權益嘅主要機構，亦係處理滅蟲服務糾紛嘅首選渠道。你可以透過以下方式向消委會投訴：

消委會處理消費糾紛時，主要角色係喺你同滅鼠公司之間進行調解。佢哋會按需要將你嘅投訴轉介俾相關公司，並促請對方回覆同解決問題。雖然消委會冇執法權，但佢哋嘅介入往往能為消費者爭取合理權益。

雖然香港目前並無法例直接規管滅蟲服務，但仍有相關部門負責監管滅蟲過程中使用嘅藥劑同從業員嘅操作。

漁農自然護理署（漁護署）：所有滅蟲公司使用嘅除害劑（殺蟲藥）必須喺漁護署註冊，供應商同零售商亦需要領牌。如果你懷疑滅鼠公司使用咗未經註冊嘅藥劑，或者用藥方法不當，可以向漁護署查詢或舉報。
食環署（食物環境衞生署）：如果係因為大廈公眾地方衞生問題（例如垃圾房清理不及時）導致鼠患嚴重，可以向食環署反映，從源頭解決問題。

如果遇到嘅係較為嚴重嘅消費糾紛，而透過消委會等常規渠道仍未解決，可以考慮將事件向有影響力嘅媒體爆料。媒體報導所形成嘅輿論壓力，有時會促使企業更積極處理問題。

當上述途徑都無法解決問題，或者企業嘅侵權行為對你造成較大損失時，可以考慮通過小額錢債審裁處提出申索。小額錢債審處處理$75,000以下嘅申索，程序相對簡易，一般市民可以自行處理，無需聘請律師。

與其事後投訴，不如一開始就揀間可靠嘅滅蟲公司。消委會曾經提醒市民，揀選滅蟲服務時要注意以下幾點：

唔好淨係睇價錢：滅蟲服務嘅收費可以好參差，消委會調查發現，治理白蟻等蟲害嘅收費可以相差達7倍。唔好單憑價格高低做決定，最重要係了解清楚服務內容同條款。
揀有信譽嘅公司：選擇有良好口碑、專門提供滅蟲服務嘅公司。可以問朋友推薦，或者上網睇吓其他用家嘅評價。
問清楚服務細節：向滅蟲公司查詢時，要問清楚所用嘅滅蟲技術原理、施工程序、施工次數、會唔提供免費跟進服務等。
要求書面報價同防治計劃：要求滅蟲公司提供詳細嘅書面報價，列明服務費用、施工範圍、施工次數、跟進次數同具體內容。最好要求佢哋提供一份防治計劃，講明會用咩除害劑（包括名稱、本港註冊編號）同安全措施。
留意合約條款：如果選擇合約形式嘅服務（例如包一年保養），要留意如果提早終止合約，會唔會有退款安排。消委會調查發現，有部分公司表明不會退款。

問：投訴滅蟲公司有冇時間限制？
答：一般民事索償有時效限制，例如消費者權益爭議嘅訴訟時效通常係三年，由你知道或者應該知道權益受損之日開始計算。所以遇到問題最好盡快提出投訴。
問：如果滅蟲公司唔肯提供本港註冊除害劑資料，可以點做？
答：你有權要求滅蟲公司提供所用除害劑嘅名稱同本港註冊編號。如果對方拒絕提供，你可以表示會向漁護署查詢，因為所有喺香港出售同使用嘅除害劑都必須喺漁護署註冊。
問：消委會調解失敗，仲有咩選擇？
答：如果消委會調解後，雙方仍未能達成共識，你可以考慮通過小額錢債審裁處嚟追討。
問：滅蟲服務完成後冇幾耐，蟲患問題又出現，但公司話已過保養期唔肯跟進，點算？
答：呢個時候好睇返你同公司簽訂嘅合約條款點寫。如果合約內列明保養期，而問題喺保養期內發生，公司有責任跟進。如果公司拒絕，你可以帶同合約向消委會求助。所以簽約前一定要睇清條款。
問：滅蟲公司施工造成屋企財物損壞，點樣追討？
答：第一時間影低損壞情況作為證明。然後嘗試同滅蟲公司商討賠償。如果協商不成，可以收集所有證據（包括損壞照片、合約、溝通記錄等）向消委會投訴，或者去小額錢債審裁處申索。

總而言之，面對不愉快嘅滅蟲服務體驗，香港消費者並唔係孤軍作戰。只要做足準備，善用正確渠道，你嘅聲音好大機會會被聽見，問題亦有望得到合理解決。