最近好多香港島嘅朋友同我講，搵咗滅鼠服務之後遇到問題，但係投訴成日石沉大海真係好頭痕。尤其係而家香港鼠患問題幾嚴重下，根據統計舊年全港捉到超過5萬隻活鼠，真係唔講得笑。到底點樣先可以確保滅鼠公司快速回應投訴？等我同大家分享下點樣揀到有完善投訴機制嘅服務啦！
點解滅鼠服務需要快速投訴處理？其實好容易理解，老鼠問題通常都好急，如果滅鼠後出現問題唔及時處理，好快就會擴散。好似有啲個案，客戶投訴滅鼠效果唔理想，但係公司幾日都冇回覆，結果老鼠已經繁殖開來，搞到要重新處理，雙方都嘥時間嘥錢。
一個專業嘅投訴處理流程應該係點樣？我個人覺得最重要有明確時間表：
收到投訴後1個工作天內確認接收
3個工作天內展開調查同埋提出解決方案
10個工作天內完成調解或者深入調查
15個工作天內將結果通知客戶
當然啦，具體時間可能會因應投訴複雜程度而有調整，但係起碼要有個基本框架先似樣。
投訴處理流程比較表
講到點樣確保投訴得到快速處理，我有幾個心得同大家分享下：
簽約前問清楚公司有冇正式投訴機制
保留所有服務單據同埋溝通記錄
盡量用文字方式（例如電郵、即時通訊）投訴
明確講出你嘅期望同埋要求回覆時限
有朋友問我：「如果遇到細公司，係咪就冇投訴保障？」其實又唔係咁講，好似香港有啲細規模但專業嘅滅蟲專家，反而因為管理層直接參與，處理投訴更加爽手。最重要係睇間公司有冇心做，而唔係單單睇規模大小。
點樣判斷一間公司重視客戶投訴？我可以話俾大家知幾個訊號：
→ 有專門客戶服務主任
→ 網站列明投訴流程同埋時限
→ 願意提供書面服務承諾
→ 員工樂意接受同埋記錄投訴
最後比個小貼士大家：如果真係遇到投訴冇人理，可以考慮向香港食環署查詢相關指引，畢竟香港而家都好重視鼠患問題，政府部門都會提供適當建議。
常見問題解答
Q1: 非辦公時間遇到滅鼠問題可以點算？
而家好多專業公司都會提供24小時緊急支援，就算深夜或假日都有人員接聽緊急個案。
Q2: 投訴後如果對解決方案唔滿意可以點做？
正規公司通常有上訴機制，可以要求更高級別人員跟進，或者重新商議解決方案。
Q3: 書面投訴同口頭投訴有咩唔同？
書面投訴有記錄可追蹤，通常會處理得更加優先，而且有白紙黑字證據會好啲。
Q4: 滅鼠服務通常有幾長保養期？
一般嚟講由3個月至1年不等，期間如果老鼠問題翻發應該免費跟進。
Q5: 點樣預防需要投訴嘅情況？
最緊要係簽約前傾清楚所有細節，同埋保持環境衛生配合滅鼠工作。