喂，新界區嘅朋友，係唔係試過搵滅鼠公司，但係每次打電話去都係唔同人接聽？又或者師傅上門做完一次之後，就再冇人跟進？其實呢，真正專業嘅滅鼠服務，一對一專人跟進真係好重要，唔係求其派個師傅上門放藥就算。今次就同大家深入講下，點樣先至揾到真正有系統嘅專人跟進服務。

一般滅鼠公司嘅運作模式，其實分好多種。有啲好似「接單中心」咁，你打去係客服接，然後隨機派比師傅，做完就算。但係一對一專人跟進就完全唔同，由頭到尾都係同一個負責人同你溝通，佢會好清楚你單位嘅情況、鼠患嘅歷史、同埋之前用過咩方法。咁樣先至可以做到針對性同持續性嘅治理。

點解專人跟進咁關鍵？因為滅鼠從來都唔係一次性動作。老鼠好聰明，你今日消滅咗一批，聽日可能從第二度又入侵。有咗固定嘅負責人，佢就會好似你嘅滅鼠顧問咁，持續監察情況，一有風吹草動就可以立即採取行動，唔使由頭解釋過。

真正嘅一對一服務，應該包括以下幾個特點：

首先，係有明確嘅單一聯絡窗口。你唔使次次都同唔同嘅人講返同一段歷史。無論係電話定係WhatsApp，你都可以直接搵到負責你個案嘅專員。佢會記錄低你所有嘅情況同關注點，唔會出現「斷片」嘅情況。

其次，係服務嘅連續性。今日上門嘅師傅，同下個禮拜做跟進檢查嘅師傅，應該係同一人，或者至少係一個團隊裏面嘅人，對你個案有充分了解。佢哋會知道邊個位置係重點防控區域，邊度曾經發現過鼠跡，避免重複勘查或者遺漏。

另外，就係責任歸屬好清晰。如果服務後出現問題，你知道應該搵邊個去跟進，唔會俾人當成波咁踢來踢去。有信譽嘅公司，好似「滅蟲專家」咁，會好注重呢一點，確保客戶有問題時可以迅速得到回應。

講到具體點樣揀，我可以分享下個人睇法：

唔好淨係睇價錢，尤其係當某啲報價平到難以置信嘅時候。一對一服務需要公司投入更多人力資源去維持，成本自然高啲，但係換來嘅係更安心同有效嘅結果。

問清楚服務流程。當你咨詢嘅時候，可以直接問：「我想問下，由頭到尾係唔係同一位師傅或者專員跟進我個案？」睇下對方點樣回答。正規公司會好樂意解釋佢哋嘅跟進機制。

留意溝通嘅細緻度。如果喺報價階段，對方已經好仔細咁問你單位嘅情況，例如係咩類型嘅樓宇、附近環境點樣、之前有冇試過其他方法，呢啲通常都係有心做好的跟進服務嘅跡象。

我個人認為，選擇滅鼠服務，其實就係選擇一間公司嘅責任心。一對一專人跟進唔單止係一種服務模式，更係一種承諾，代表間公司願意為服務效果負上長遠責任。尤其係對於新界區呢啲環境比較複雜嘅地方，有專人跟進真係會放心好多。

常見問題

1. 問：一對一專人跟進服務嘅費用會唔會比普通服務貴好多？

答：通常會有合理嘅差價，因為涉及更專注嘅人力投入。但係考慮到其帶來嘅持續效果同安心保障，呢個投資係值得嘅。具體收費會因應鼠患嚴重程度同服務範圍而定，建議向公司詳細查詢。

2. 問：專人跟進服務一般會跟進幾耐？

答：視乎公司同服務計劃，一般會有一個保養期，例如3個月至半年。期間專人會定期聯絡或上門檢查，確保鼠患無反覆。優質嘅服務會提供清晰嘅跟進時間表。

3. 問：如果負責我個案嘅專員離職，點算？

答：正規公司會有完善嘅客戶檔案管理同團隊協作機制。即使原專員離職，其詳細記錄會由接手同事無縫跟進，確保服務不受影響。

4. 問：專人跟進服務係咪包晒所有後續嘅防治建議？

答：通常係包嘅。專員會根據你單位嘅實際情況，提供持續嘅環境改善建議，例如點樣堵塞潛在入侵點、點樣管理垃圾等，從根源降低風險。

5. 問：點樣判斷一間公司係咪真係提供緊專人跟進服務，而唔係得個講字？

答：可以留意幾個細節：報價時溝通是否連貫且深入、有冇提供明確嘅服務計劃書與跟進安排、公司係咪鼓勵你與指定專員直接溝通。亦可要求查看相關服務案例或客戶評價作參考。