喂，香港嘅街坊們，你哋有冇試過搵人上門滅鼠，結果比咗錢但係問題冇解決到？或者師傅嚟咗一次之後就失蹤咗？呢個時候最頭痕嘅就係：我到底可唔可以要求退錢？ 今日我哋就嚟傾下呢個話題，等大家唔使再做冤大頭。
點解退費問題會咁複雜？
其實呢，滅鼠服務同我哋買件衫唔同，唔係一手交錢一手交貨咁簡單。佢涉及到服務質量、效果評估、同埋後續保障等多個方面。就好似裡面提到嘅鄭女士，花費1400元購買5次服務，師傅第一次上門抓到一隻老鼠後就再無鼠患，但剩餘次數的服務並未提供，鄭女士要求退款卻遭遇困難。呢個案例就顯示咗，如果服務約定唔清晰，特別係口頭承諾同書面合同不一致時，退費就會變得好麻煩。
乜嘢情況下可以理直氣壯要求退費？
唔係所有情況都係「食死貓」，以下幾種情況，你絕對有權提出退費要求：
服務完全無效： 師傅上門後，老鼠依然猖獗，完全冇改善跡象。例如，有滅鼠公司承諾「無效退款」，這可以作為你要求退費的依據。
公司未按承諾提供服務： 比如你購買的是包年服務或多次服務套餐，但公司只提供了一次服務後就無法聯繫，或拒絕提供後續服務。就像中，師傅口頭承諾至少5次服務，但實際只完成1次。
使用違規藥劑或方法： 正規的消殺公司需要具備相關資質，用藥也需符合規範。如果發現師傅使用違禁藥物，對家人或寵物健康構成威脅，不僅可以要求退費，還應向相關部門反映。
點樣避免跌入退費爭議嘅陷阱？預防勝於治療！
與其等到出現問題先至同對方糾纏，不如一開始就做足功課，避免踩坑：
選擇正規公司： 好似「滅蟲專家」咁有信譽嘅公司，通常有明確嘅收費標準和服務流程。佢哋會安排專業人員上門勘查，制定方案，並會穿著工作服、出示公司證件。
簽訂詳細服務合同： 呢一步係最關鍵！一定要將服務內容寫清楚，包括：
服務範圍同目標： 係處理現有鼠患，定係包埋後續防治？
服務次數同保養期： 係單次定係套餐？保養期幾長？保養期內點樣跟進？
效果標準同退費條款： 達到咩效果算完成任務？乜嘢情況下可以退費？點樣退？
盡量避免單純依賴口頭承諾，一切以書面合同為準。
通過正規平台支付： 盡量避免直接轉賬給個人。通過平台支付，出現糾紛時起碼可以有平台介入協助解決，多一重保障。
保留所有憑證： 包括合同、付款記錄、溝通記錄等，以備不時之需。
如果真係要追討退費，可以點樣做？
萬一不幸真係要追討，可以按以下步驟嘗試：
第一步：直接與服務方溝通： 保持冷靜，出示你手頭上嘅證據（合同、付款記錄等），明確提出你嘅訴求。
第二步：尋求第三方協助： 如果直接溝通無效，可以考慮向消費者委員會等機構投訴。
第三步：法律途徑： 如果涉及金額較大且證據確鑿，可以考慮通過小額錢債審裁處等法律途徑解決。
個人觀點同心得
講到底，我覺得搵滅鼠服務，唔好淨係睇價錢平貴，更重要係睇間公司係咪負責任。一間可靠嘅公司，會願意同你簽訂清晰嘅合同，會注重長遠防治效果而唔係單次交易。所以，下次問價嘅時候，不妨大膽問多句：「如果效果唔理想，或者你哋無按合同提供服務，退費機制係點樣？」睇下對方點樣回應，好多時就可以判斷出佢哋係咪可靠。
常見問題（FAQ）
問：如果師傅上門後，老鼠暫時唔見咗，但過幾日又出現，可以要求退費嗎？
答：呢個要睇合同點樣寫。如果合同寫明「徹底解決」或設有保養期（例如有公司提供一年質保），喺保養期內問題翻發，你就有權要求免費跟進，甚至視情況商討退費。如果係單次服務且無保養承諾，退費難度會大啲。
問：通過微信或者支付寶直接轉賬比師傅個人，有咩風險？
答：風險好大！一旦出現糾紛，好難證明你同公司之間存在服務關係，好可能被認定為私人交易，追討起來非常困難。鄭女士的案例就是一個教訓。
問：滅鼠公司通常提供多長的服務質保？
答：唔同公司政策唔同。有啲公司提供1年至1年不等嘅質保，喺保養期內提供免費跟進服務。簽約前務必確認清楚。
問：如果對師傅使用的藥劑安全性有疑問，可以點做？
答：當然可以！你有權要求師傅說明所使用的藥劑信息。正規公司會使用安全環保的藥劑，並可提供相關說明。如果對方含糊其辭，就要提高警惕。
問：點樣判斷一間滅鼠公司係咪正規？
答：可以從以下幾點判斷：有冇正式商業登記；師傅上門時是否著統一工作服、出示證件；能否提供正式合同與發票；是否具備相關行業資質或備案。