上個月觀塘有住客私信我：「滅鼠公司處理完隔兩周又出現鼠糞，到底邊個公司售後靠得住？」呢個問題真係反映香港市民嘅痛點！今日就同大家拆解「售後服務」點樣成為選擇滅鼠公司嘅關鍵指標，仲有邊啲陷阱要避開。
點解售後服務比價錢更重要？三大真實案例分析
根據滅蟲專家處理過嘅500單香港案例，售後服務差嘅公司通常會出現呢啲問題：
鼠患反彈率超過60%
某茶餐廳老闆話：「首階段滅鼠後簽咗半年合約，結果第三個月又發現老鼠咬電線！」原來該公司只做單次處理，冇定期檢查鼠道。
緊急響應超時達8小時
深水埗唐樓住客凌晨發現鼠群入侵，致電服務商後被告知「技師要聽日先到」，結果鼠糞堆積到整層樓發臭。
藥劑殘留無人清理
有家庭反映滅鼠後發現牆角有變質餌劑，聯絡公司卻被推說「自己清理啦」，最終要花500港幣請清潔公司處理。
優質售後服務必備：滅蟲專家「5星標準」
標準一：24小時即時響應
案例：銅鑼灣辦公室深夜鼠患爆發，滅蟲專家派駐技師30分鐘到場，6小時內清除15隻老鼠
數據：回應速度每延遲1小時，鼠患擴散風險增加40%
標準二：每月定期檢測
標準三：永久技術支援
提供終身免費諮詢服務
鼠患復發保證3個月內免費補殺
自問自答：選擇售後好的公司必須知
「售後服務包括什麼？」
正規公司會提供：
每月檢測報告（含鼠密度變化曲線）
緊急事件處理流程（如鼠群入侵）
藥劑安全使用指導（尤其有寵物家庭）
「點樣判斷公司是否可靠？」
三個關鍵證書必須睇：
香港食環署《有害生物防治服務許可證》
ISO 9001質量管理體系認證
第三方檢測機構嘅環保合規報告
「復發之後點算？」
好公司會啟動「三階段復盤」：
72小時內現場勘察
重新制定防治方案
免費加強封堵工程
滅鼠公司選擇指南：售後服務三大指標
響應速度
最佳服務商需具備：
全港18區2小時到達承諾
備用車隊應對突發交通問題
服務透明度
要求展示：
每月檢測記錄（可隨時查閱）
技師資格證書（防鼠工程師牌照）
合約保障
正規合約須包含：
服務範圍明細（如封堵點數量）
賠償條款（鼠患未改善可退費）
兔哥真心話：售後服務三大禁忌
勿信「終身免費」口號
某公司廣告寫「終身維護」，結果復發後要額外付3000港幣「特別服務費」。
避免「文字遊戲」
有合約寫「非人為損壞免費維修」，但把鼠咬電線歸咎「自然損耗」。
拒絕「模糊承諾」
警惕「儘快處理」「儘量改善」等說法，要求寫明具體時限（如「24小時內清除」）。
常見問題QA
售後服務收費點樣計？
基礎檢測免費，深度處理按實際工時收費（通常200-500港幣/小時）
唐樓頂層滅鼠更貴嗎？
不一定！主要睇鼠道複雜程度，部分頂層反而因通風好更易處理
藥劑會影響Wi-Fi信號嗎？
滅蟲專家用嘅「低頻信息素」對電子設備冇影響，可要求現場測試
有沒有政府認證？
深水埗、觀塘等舊區住戶可申請「除害基金」，最高減免50%費用
復發率一般有幾高？
正規公司處理後3個月內復發率＜5%，自行處理超過60%