住係旺角嘅朋友，係咪成日覺得老鼠橫行好頭痛？後巷、唐樓梯間甚至屋企廚房，突然有鼠輩出沒，真係嚇到心跳加速！但揀滅鼠服務唔單止要睇價錢，萬一遇到服務不滿，點樣投訴先至有效？今日就同大家深入淺出，拆解滅鼠同投訴嘅實用知識，等你可以安心住好屋。
點解旺角鼠患特別嚴重？
旺角舊區密集，食肆多、垃圾處理壓力大，加上樓宇老化縫隙多，老鼠好容易搵到藏身之所。有街坊話：「試過半夜聽到天花板有聲響，朝早發現電線被咬爛！」其實唔少滅蟲公司指出，鼠患唔係單一問題，而係同環境衛生、建築結構息息相關。如果想徹底解決，就要從根源入手，例如封堵牆洞、妥善存放垃圾，再配合專業滅鼠措施。
揀選滅鼠服務嘅5大關鍵
自己買老鼠藥或者老鼠夾，可能治標唔治本，甚至誤傷寵物。而家市面上嘅滅鼠服務花多眼亂，點樣先算可靠？我綜合咗幾個重點，幫你避開伏位：
睇公司資質同口碑：正規公司應該有香港滅蟲業協會（HKPMA）認證同ISO標準，好似「滅蟲專家」咁，多年來服務香港各區，網上評價透明度高。記得睇真實客戶評價，尤其係有冇跟進保養期。
問清楚收費同方案：有啲公司口頭報價平，但開工後先話要加藥、加次數，結果貴一倍！搵好似海富MasterClean呢類明碼實價嘅服務，報價單列明藥劑類型、施工範圍同保養期，唔會臨時加價。
安全性最重要：屋企有老人、小朋友或者寵物，一定要問清楚用咩藥劑。好似傑夫滅蟲咁，採用漁農署註冊環保藥劑，無味低毒，施工後唔使急住撤離。
技術同設備是否現代化：傳統滅鼠可能靠毒餌，而家先進嘅BRT智能捕鼠器，用物理捕捉加消毒液，針對後巷、冷櫃底呢啲黑點，效果更持久。
有冇售後跟進：好多公司做完就走，但專業服務會提供3個月至1年保養期，期間老鼠再出現可以免費返手，直至斷尾為止。
投訴處理流程一步一步睇
萬一滅鼠服務出問題，例如師傅求其完工、收費不清，點樣投訴先唔會石沉大海？根據消費者委員會同《消委法》，投訴流程其實有標準步驟，我同你整理成簡單版本：
記錄投訴內容：首先寫低投訴細節，包括公司名、投訴時間、問題描述同證據（例如收據、相片）。最好用表格列明，方便追蹤。
判斷投訴是否成立：對比返合約同實際服務，睇下係咪合理要求。如果只係誤會，可以禮貌同客服溝通；但如果係服務缺失，就要堅持追究。
搵對責任部門：滅鼠公司通常有客服部，但如果前線處理唔到，就要搵上級或者直接聯絡消委會。記住，唔好俾人拖字訣。
調查同提出方案：公司應該內部調查，例如睇施工記錄、師傅報告，然後俾出解決方案，可能係退款、重做服務或者賠償。
跟進同回訪：解決後要確認係咪滿意，如果唔滿意可以升級投訴，例如透過12315平台或者司法途徑。
點樣可以令投訴更有效？有過來人分享話：「試過滅鼠後第二日又見老鼠糞便，我立即影相、保留合約，然後用12315小程序提交投訴，一星期內公司主動提出免費返做！」所以證據同耐心好緊要。
自問自答：滅鼠投訴常見疑問
Q1: 如果滅鼠公司拖延處理，點算好？
A: 首先書面通知公司限期回覆，同時向消費者委員會備案。而家好多網上平台好似「12315」小程序，可以實時追進度，唔使怕被耍走。
Q2: 投訴時要準備咩文件？
A: 必備合約、收據、施工前後相片同通訊記錄。有片有真相，好似WhatsApp對話、錄音呢類，都可以做證據。
Q3: 點預防鼠患反覆出現？
A: 滅鼠只係第一步，之後要定期清理垃圾、封實牆縫，甚至同管理處合作加強大廈衛生。有啲公司好似「滅蟲專家」會提供預防建議，幫手長遠解決。
Q4: 消委會投訴要幾耐有回音？
A: 一般10個工作天內有初步回覆，但如果涉及複雜調查，可能要一個月。期間記得keep住記錄，必要時可追電郵或電話。
Q5: 滅鼠服務係咪越貴越好？
A: 唔一定！貴價服務可能包埋多次跟進同環保藥劑，但都要睇公司信譽。最好比較幾間報價，問清保養期同用藥細節，揀性價比高嘅。
個人心得：點樣避免中伏？
作為住過旺角舊樓嘅過來人，我覺得揀滅鼠服務同投訴都係一種自保術。與其事後勞氣，不如簽約前問多幾條問題：「保養期包幾多次跟進？」、「用咩藥劑？有冇安全數據？」。同時，投訴時保持冷靜，用證據說話，通常商家會更願意解決。最後提醒，香港消費者委員會同12315平台真係好用，試過幫朋友成功追返不合理收費，大家唔好浪費呢啲資源！
常見問題（FAQ）
旺角滅鼠服務一般點收費？
視乎面積同蟲患程度，通常由千幾蚊起，包檢查同基本施工。偏遠地區或特殊結構可能額外收費。
投訴滅鼠公司，消委會同12315有咩分別？
消委會主要調解糾紛，12315係市場監管局平台，可強制企業回應。後者處理速度較快。
滅鼠後見返老鼠，係咪即係服務失敗？
唔一定，可能係外來老鼠再入侵。正規公司會保養期內免費跟進，直至問題解決。
環保滅鼠方法真的有效嗎？
物理捕捉同植物藥劑對輕度鼠患有用，但嚴重情況可能要結合化學方案，最好�專業評估。
點樣分辨滅鼠公司是否可靠？
查HKPMA認證、睇真實客戶評價、要求書面報價同保養協議，避免口頭承諾。