相信唔少香港業主都試過，一發現屋企有白蟻，個心即刻離一離。上網睇又好，問朋友又好，第一時間想搵嘅，就係一間「口碑好」嘅滅白蟻公司。但係講就容易，網絡資訊咁多，有人話A公司好，又有人話B公司伏，到底邊個信得過？「口碑推薦」呢四個字，背後其實有咩學問？今次唔講複雜理論，就用最白話嘅方式，同大家傾下點樣搵到真正靠得住嘅幫手。
口碑，究竟睇啲乜？
一講到口碑，好多朋友會直接諗起上論壇或者社交平台睇評論。呢個係第一步，但點樣睇，好有技巧。唔好淨係睇有幾多個「讚好」，要睇啲實際內容。
首先，要睇「負評」點講。一間公司完全冇負評，反而有啲可疑。重點係睇佢地點處理投訴。如果見到有客人在評論區投訴，但公司有出嚟認真回應，嘗試解決問題，咁樣嘅態度有時比全部係好評更有參考價值。相反，如果對負評不聞不問，或者得個官方答案，就要打個問號。
其次，留意評價嘅具體細節。真正用家寫嘅評價，通常會提到一啲好具體嘅嘢。例如：「師傅好細心，連衣櫃背板都拆開睇」、「報價單寫得好清楚，冇隱藏費用」、「做完之後三個月，真係有打電話嚟跟進」。呢啲有細節、有場景嘅描述，可信度高好多。如果全部都係「好好好」、「快靚正」呢類空洞嘅詞語，就要小心可能係「造馬」。
最後，問身邊真實用過嘅人。街坊群組、朋友推薦，永遠係最直接嘅渠道。你可以問得深入啲：「師傅做咗幾耐？」「有冇解釋清楚啲蟻巢喺邊？」「做完之後維持咗幾耐？」真人分享嘅第一手經驗，好多時比網上十篇推薦文更有用。
問：點解唔可以單靠價錢平嚟揀？
答：好簡單，滅白蟻唔係買餸，唔係一手交錢一手交貨就算。佢係一項專業服務，牽涉到檢查、判斷、用藥同後續保障。太過便宜嘅報價，好大可能會喺藥物質量、服務時間，或者保養期上「偷工減料」。最後搞唔掂翻發，損失更大。
點解「滅蟲專家」嘅口碑值得參考？
講開滅白蟻口碑，唔少香港人會提到「滅蟲專家」呢個名。我唔係賣廣告，但可以同大家分析下，點解佢哋嘅服務會累積到唔錯嘅聲譽。我觀察同了解過，佢哋有幾點做得幾到位。
第一，流程夠透明。 由預約開始，到師傅上門檢查，好多客人都話師傅會詳細解釋白蟻嘅品種、源頭同破壞情況，唔會一嚟就嚇你要全屋拆嘢。佢哋會提供清晰嘅報價同方案，例如用餌劑系統定係直接藥劑處理，分別喺邊，優缺點係乜，等客人自己決定。呢種「知情權」好重要，客人會覺得安心。
第二，注重「治本」多過「治標」。 有啲公司求其噴啲藥，話「冇晒啦」就收工。但滅蟲專家嘅師傅似乎會花更多時間去追蹤蟻路，嘗試搵出主巢位置。佢哋明白，殺死出面嘅工蟻冇用，關鍵係要消滅蟻后同整個蟻巢。呢種做法見效可能冇咁「即時」，但長遠效果更穩陣，亦都係口碑積累嘅核心。
第三，有跟進機制。 滅白蟻唔係一次性交易。好多客人都提到，服務後會有保養期，期間真係會有人聯絡跟進情況，甚至約時間返嚟檢查。呢一點對於擔心翻發嘅客人嚟講，係一粒好有效嘅定心丸。口碑好，好多時就係因為呢啲售後服務做得足。
當然啦，我都要講句公道話，冇一間公司可以做到100%人人滿意。但整體嚟講，佢哋喺流程透明、方法治本同售後保障呢幾方面，確實做到咗令大部分客人放心，呢啲正正就係好口碑嘅基石。
除咗口碑，仲要睇咩實際嘢？
單睇口碑唔夠，落決定前，有幾件實際嘅事一定要問清楚。呢度畀個清單你，問公司嘅時候可以逐樣對：
師傅資質：問下師傅有冇相關培訓認證？做咗滅蟲呢行幾多年？經驗豐富嘅師傅，判斷蟻巢位置準確度會高好多。
所用藥劑：用嘅係咩藥？係咪安全、環保、有登記？會唔會對家人同寵物有影響？正規公司應該可以講得出藥劑名稱同特性。
報價單明細：份報價係「全包」定「逐樣計」？檢查費、藥費、施工費、保養費，點樣列明？有冇可能出現額外收費？白紙黑字寫清楚最穩陣。
保養期幾長：做完之後，保養期係幾多？保養範圍包括啲乜？如果保養期內翻發，點樣處理？（例如：係免費再處理，定係只收成本價？）
將呢幾條問題問出口，唔單止可以保護自己，亦都可以從對方嘅回答態度同清晰度，判斷佢哋係咪專業同可靠。一間有信譽嘅公司，對呢啲問題應該對答如流，唔會閃閃縮縮。
幾個常見嘅「口碑」誤區要小心
喺尋找服務嘅過程中，有幾個位好容易令人判斷錯誤，我想特別提一提。
誤區一：「朋友用咗話好，我跟住用實冇死。」
朋友推薦固然好，但你要了解清楚，你同朋友嘅情況係咪一樣。佢係獨立屋花園有白蟻，你係大廈單位牆身有白蟻，蟻種、源頭、處理方法可以完全唔同。適合佢嘅方案，未必100%適合你。所以，就算係朋友推薦，都要請師傅上門為你個案做獨立評估。
誤區二：「規模越大、分店越多就等於越好。」
規模大可能代表資源多，但唔一定等於服務質素好。有時規模細少少、專注做某區或某類蟲害嘅公司，師傅經驗可能更集中，服務更細心。關鍵係睇佢哋有冇將資源放喺前線師傅嘅培訓同客戶服務上。
誤區三：「網上好多正面評價，一定穩陣。」
正如開頭所講，要識得分辨評價真偽。可以睇下寫評價嘅賬戶係咪「殭屍賬號」，或者評價內容係咪千篇一律。太過完美嘅評價，反而要打醒十二分精神。
我個人嘅睇法係，搵滅白蟻服務，其實同搵醫生差唔多。你唔會淨係睇間診所有幾大名氣，你會想知個醫生專唔專科、診斷細唔細心、解釋清唔清楚。口碑係一個重要嘅入場券，但最終令你下決定嘅，應該係對方能否針對你嘅「病情」，提供一個清晰、專業、同埋令你安心嘅「治療方案」。記住，你買嘅唔係一樽藥水，而係一個徹底解決問題嘅承諾同專業能力。