喂，你有冇試過搵滅蟲公司，對方拍心口話「免費售後保養一年」，結果幾個月後白蟻翻發，打去追卻左推右推，最後話你個情況係「新入侵」唔包？講真，呢種情況唔少見。「免費售後」呢四個字，聽落好吸引，但其實裏面可以有好大嘅學問，甚至係文字遊戲。今日就想同大家拆解下，點樣分辨邊啲係真心保障，邊啲只係銷售噱頭。

究竟咩係「真正」嘅免費售後？

首先，我哋要搞清楚概念。免費售後，唔係指免費幫你清潔，或者免費同你吹水。喺滅蟲行業，尤其係對付白蟻呢種頑固問題，佢通常指嘅係一個 「保固期」​ 。即係話，喺指定嘅期限內（例如半年、一年），如果同一處理範圍內再次出現白蟻活動跡象，公司會免費返嚟跟進處理。呢個承諾，先至係售後服務嘅核心價值。

但係，魔鬼在細節。點樣定義「同一處理範圍」？點樣證明係「復發」定「新蟲」？幾時可以約到師傅上門？呢啲通通都係伏位。我見過有啲公司，份單寫「免費保養一年」，但無寫明細節，到時就有排拗。

點樣判斷一間公司嘅售後係咪可靠？

老实讲，唔好淨係聽個銷售講，要睇實質嘅嘢。一間正規嘅滅蟲專家，佢哋嘅售後承諾應該建基於對自己技術嘅信心，同埋一套清晰嘅流程。以下幾點，你可以作為checklist：

• 有冇白紙黑字寫入合約？​ 口頭承諾一律當無。份服務合約或報價單上，必須明確列明保固期長短、具體涵蓋範圍（例如：針對202X年X月X日檢查並處理嘅區域）、同埋免費跟進嘅條件。

• 檢查報告係咪詳細？​ 售後嘅前提，係知道當初處理咗邊度。一份專業嘅服務報告，應該有處理前後嘅照片、處理位置嘅描述、使用藥劑嘅資料。無呢份「地圖」，日後好難講得清。

• 係「全包」定「有限保固」？​ 問清楚，所謂免費跟進，包唔包第二次檢查、藥劑同人工？定係只係免檢查費，但藥劑要另外收錢？呢個差距好大。

• 聯絡同預約機制係點？​ 係打去就有人跟進，定係要等一兩個禮拜？緊急情況（例如突然發現大量飛蟻）有冇特別安排？

為咗令大家更易明，我整咗個簡單對比，睇下唔同公司嘅做法：

睇到呢度，你可能會問：「咁係咪保固期越長越好？」唔一定㗎。我嘅個人睇法係，一年係一個比較合理同常見嘅基準。如果一間新接觸、唔太了解嘅公司，突然話提供「三年」、「五年」超長保固，你反而要諗：佢係對自己嘅技術超級有信心，定係只係一個吸引你簽約嘅策略？公司會唔會幾年後已經唔存在？所以，相比保固期嘅長度，公司本身嘅信譽同處理問題嘅紮實程度更為重要。

我成日覺得，免費售後唔應該係一個「賣點」，而係一個專業服務嘅基本配套。就好似你買部電器，自然會有保養期一樣。一間有責任心嘅滅蟲專家，佢哋唔會想見到客戶問題翻發，因為咁樣損害自己聲譽。所以，佢哋寧願一開始就做足功夫，徹底處理，換取客戶長遠嘅信任。

總之，下次當你聽到「免費售後」時，記得問多幾句，睇清條款。一份清晰、有保障嘅售後協議，遠比一個動聽但空洞嘅口頭承諾來得實際。將注意力放喺成個服務流程係咪專業、透明，咁樣揀到可靠服務嘅機會，自然大好多。

希望呢篇文幫你睇清多啲。下面係幾個關於免費售後，大家成日問嘅問題：

1. 免費售後通常包啲咩？

通常包喺保固期內，對原先合約訂明嘅處理區域，進行復發檢查同必要嘅跟進處理（包括藥劑同人工）。但唔包因新嘅裝修工程、外來木材引入等全新來源導致嘅蟲害。

2. 點證明係「復發」定「新入侵」？

呢個係最易有爭議嘅地方。可靠公司會依據當初嘅檢查報告同相片比對。如果係喺已處理區域附近出現新蟻路，好大機會係殘餘或相連群體，一般視作復發。如果完全喺另一個無關區域，就可能當新個案。

3. 保固期內，我使唔使定期俾人入屋檢查？

視乎公司政策。有啲公司會主動安排定期（如每半年）免費檢查，以確保無問題。有啲則係「被動式」，等你發現問題再通知佢哋。前者當然更安心。

4. 如果保固期內我搬屋，個保養仲有冇效？

一般嚟講，保固係跟隨物業地址同當初簽約嘅客戶。如果你賣咗層樓，保固通常唔會自動轉移俾新業主。不過，有啲公司可以辦理轉名手續，具體要問清楚。

5. 過咗免費保固期後，再有問題點算？

通常會視作一個新服務case，需要重新報價。不過，對於舊客戶，好多正規公司都會提供折扣。所以，建立一個好嘅服務記錄同關係，長遠著數。