喂，你有冇試過，半夜三更，喺屋企牆角或者木傢俬附近，突然發現有一堆有翼嘅飛蟻圍住燈光轉，或者係聽到好微細嘅“薩薩”聲，跟住就瞓唔著？心入面即刻好驚，係咪白蟻啊？而家咁夜，可以搵邊個？呢個時候，你就會好明白，咩叫做火燒眼眉。講真，白蟻呢啲嘢，唔會同你預約時間先嚟拜訪，佢哋總係喺你最唔方便嘅時候出現。所以，好多人都會上網搜「滅白蟻 24 小時」，想搵即時嘅幫助。但係，到底有冇公司真係提供24小時嘅滅白蟻服務？有嘅話，係點樣運作？同平日嘅服務又有咩唔同？呢篇文章，就想同你傾下呢個問題。
首先，我哋要搞清楚，點解滅白蟻呢件事，會需要24小時嘅服務。唔通唔可以等到天光咩？嗯，其實呢，有幾個情況，真係等唔到。第一，就係我開頭講嘅，白蟻分飛。通常喺春夏嘅潮濕夜晚，成群有翼繁殖蟻會飛出嚟求偶，建立新巢。如果你屋企發現呢個情況，其實係一個好強嘅警號，話俾你聽附近已經有成熟嘅蟻巢。即刻處理，可以防止佢哋喺你屋企某個角落成功“落地生根”，變成長期麻煩。等到第二日，可能佢哋已經散咗，鑽咗入木縫深處，到時更難搞。
第二，係一啲突發性嘅嚴重跡象。比如話，你唔小心整爛咗一幅牆腳線，或者搬開個櫃，發現裡面已經被蛀到空心，仲有大量白蟻喺度活動。又或者係，木製嘅門框、窗台突然出現明顯嘅變形、下陷。呢啲都係結構已經受損嘅徵兆，每拖延一小時，破壞都可能加劇。第三，就純粹係心理上嘅焦慮。對於好驚蟲嘅人嚟講，知道屋企有白蟻但又冇人理，真係會成晚眼光光，精神壓力好大。一個可以即時聯絡到、俾到專業意見嘅渠道，就算師傅唔係即時上到門，都能夠安定到情緒。
咁，傳統嘅滅蟲公司，同標榜有「24小時客服」嘅公司，有咩主要分別？我哋可以簡單對比下。
傳統公司嘅做法，通常係 「朝九晚六，預約制」。你發現問題，打去可能係電話錄音，或者冇人聽。要等到第二日辦公時間先有人處理，然後再約時間上門檢查，可能又係兩三日後嘅事。好處係，安排可能更有計劃，師傅時間充裕。但壞處好明顯，就係對緊急情況完全幫唔到手。
而有提供24小時緊急客服嘅公司，例如市場上比較出名嘅「滅蟲專家」，佢哋嘅模式就唔同。首先，佢哋會有一條電話熱線或者線上聯絡渠道，係24小時有人接聽或者好快回覆嘅。呢個客服嘅首要作用，唔係即刻派師傅半夜過嚟（當然部份極端情況都可能安排到），而係進行緊急評估同初步指導。
具體嚟講，個流程可能係咁：你深夜打去，客服人員（通常都係有基本知識嘅）會問你幾個關鍵問題，例如：
你發現嘅係有翼定冇翼？數量多唔多？
具體位置喺邊？係木材定係牆身？
有冇見到一啲泥線（蟻路）？
根據你嘅描述，客服會同你分析，呢個情況係唔係需要即刻處理，定係可以等到天光。例如，如果只係見到幾隻飛蟻喺窗外，佢可能會叫你關好門窗，熄咗吸引佢哋嘅燈，然後約第二日上門檢查。如果係發現活躍嘅工蟻群同明顯破壞，佢就可能會即刻同當值嘅緊急處理團隊溝通，盡快安排師傅上門。呢種服務嘅核心價值，在於即時嘅專業介入同安心感。你知道有人理你，而且俾到方向你，唔使自己喺度胡思亂想，吓到瞓唔著。
講到揀公司，如果你好擔心白蟻問題，覺得需要一個24小時嘅後備支援，咁你可以點揀？第一，當然係直接喺佢哋嘅網站或者宣傳度，睇下有冇明確寫明提供「24小時緊急查詢」或「緊急熱線」。有啲公司可能只係得個“緊急聯絡”嘅電郵，咁個反應速度就差好遠啦。
第二，你可以喺非辦公時間，例如夜晚十點後，試下打去佢哋公開嘅聯絡電話，或者用線上即時通訊問個簡單問題，測試下佢哋嘅實際反應速度。係真係有人答，定係石沉大海？當然，唔好玩人啦，真係有疑問先好問。
第三，要問清楚，所謂嘅24小時服務，具體包啲乜。係咪包緊急上門？如果包，額外收費係點計？如果只係電話諮詢，咁跟進嘅安排又係點？正規如「滅蟲專家」呢類公司，通常會有一套清晰嘅報價同流程，唔會喺緊急情況下亂收費，但事先問清楚，大家都安心。
我個人覺得，對於住喺獨立屋、村屋，或者屋企木結構比較多嘅朋友，將「有24小時客服」作為揀選滅白蟻公司嘅一個考慮因素，係好合理嘅。就好似買保險咁，你唔希望要用到，但當你真係需要嘅時候，佢嘅價值就體現出嚟。尤其係家中有長者或小朋友，對環境安全更緊張嘅家庭，呢個服務可能就係買個安心。
最後講少少心得。其實，24小時客服係一個很好嘅支援，但更更重要嘅係，我哋自己要有基本嘅防患意識。平時多啲檢查屋企潮濕嘅角落、木傢俬有冇變色同空心聲。見到有飛蟻入屋，盡快處理。如果真係不幸中招，即使係深夜發現，冷靜下來，用手機影低清楚嘅相片同影片，記錄低位置。然後聯絡有24小時服務嘅公司，將情況同相片俾客服人員評估。咁樣，就算師傅要天光先到，你都已經做咗最有用嘅第一步，幫師傅更快判斷到情況。白蟻問題固然惱人，但好在而家有更多服務選擇可以幫到手，唔使再自己一個人擔心到天光。
常見問題
24小時服務係咪即代表師傅會半夜即刻上門？
唔一定。首先要經客服進行緊急評估。如果情況被判斷為極度嚴重、有即時風險（如結構安全），公司才會盡量安排緊急上門。大多數情況，客服會提供應急建議並安排翌日最早時段上門。
緊急服務嘅收費會唔會貴好多？
通常會有「緊急服務附加費」，因為涉及非工時安排人手。具體費用視乎公司政策同情況嚴重性。建議事先查詢相關公司的收費標準。
打電話去24小時熱線，接聽嘅係滅蟲師傅嗎？
通常第一線接聽嘅係受過培訓嘅客服人員，能進行基本情況篩查同提供應急指引。如需更專業判斷，他們會即時轉介俾當值師傅進行電話溝通。
所有白蟻問題都需要緊急處理嗎？
並非如此。只有活躍分飛（大量有翼白蟻出現）或發現嚴重活躍蛀蝕（如木材明顯破損、有大量活蟲）才需緊急聯絡。對於靜止的蟻路或舊痕跡，可於辦公時間預約處理。
如果唔肯定係咪白蟻，可以打去24小時熱線問嗎？
當然可以。無法確定蟲害種類正是需要專業幫助的原因之一。提供清晰照片或描述，客服可給予初步判斷。