你係一間百貨公司嘅管理層，某日巡舖嘅時候，係某個品牌嘅木製展示櫃角落，發現一小堆好幼細嘅木屑。心裡一沉，蹲低啲睇，仲見到幾條好似用泥砌出來嘅線條…冇錯，係白蟻。 呢個時候，你腦海裡飛過嘅，肯定唔止係點樣殺死啲蟲，而係一連串更頭痛嘅問題：點樣處理先唔會俾顧客發現、唔會影響商場形象？幾十萬甚至過百萬嘅貨品、裝修點樣保護？個別專櫃要唔要暫時封閉？營業時間點樣安排？講真，處理百貨公司白蟻，同處理住宅完全係兩個層次嘅事，一啲都唔可以馬虎。
呢個就係今日想同大家傾嘅核心問題。百貨公司滅白蟻，唔係搵間滅蟲公司咁簡單，而係一個需要精密策劃、高度協調嘅危機管理項目。
百貨公司滅蟲，同普通寫字樓滅蟲，根本係兩個世界
首先我哋要認清，百貨公司嘅環境有幾複雜。佢唔單止係一個工作場所，更係一個公開嘅消費空間，同時仲係一個存放大量貨物（尤其係服裝、家品、書籍呢類怕蟲怕藥嘅貨）嘅倉庫。你揀錯方法或者揀錯公司，分分鐘造成嘅商譽損失同貨品損失，大過白蟻本身造成嘅破壞。
普通滅蟲公司嘅思維，可能就係“發現—處理—收工”。但係對於百貨公司，尤其係好似「滅蟲專家」呢類有處理大型商場經驗嘅公司，佢哋嘅思維會係“評估—隱蔽處理—最小干擾—長期防護”。以下呢個表，可以好清楚睇到分別：
見到個分別未？一間識得做百貨公司嘅滅蟲公司，佢賣嘅唔單止係技術，更係一套隱形嘅、系統化嘅項目管理能力。
個人觀點：揀公司，睇佢有冇“商場思維”同“隱形方案”
基於上面嘅分析，我嘅個人觀點好清晰。為百貨公司揀滅蟲服務，價錢絕對唔應該係首要考慮因素。你首要睇嘅，係間公司有冇“商場思維”。
點樣判斷？你可以問以下幾個問題：
“你點樣安排施工時間，確保完全唔影響我哋日頭營業？” 睇下佢係咪自動自覺提出夜間施工方案。
“對於我哋嘅貨品（特別係化妝品、食品、高級服裝），你有咩具體保護措施？” 聽下佢嘅防護方案係咪仔細、有冇考慮到不同商品嘅特性。
“如果白蟻巢喺公眾區域嘅假天花入面，你點樣處理可以做到唔騷擾顧客？” 考下佢有冇試過處理複雜結構，同埋有冇“隱形施工”嘅經驗，例如用細孔鑽探、局部拆裝然後完美復原。
“完工後，有冇方法可以向我哋管理層證明問題已解決，並提供預防復發嘅建議？” 專業公司應該提供清晰嘅施工報告同後續監測計劃。
如果一間公司對答如流，仲主動問返你轉頭關於倉庫位置、營業時間、貴重品區域等細節，噉佢有經驗嘅機會就大好多。相反，如果對方只係不斷強調藥效有幾勁、收費有幾平，但對上述營運細節毫無概念，噉你就要極度小心。一次失敗嘅處理，導致嘅客訴、貨損、甚至負面新聞，個代價係難以估算嘅。
最後，解答幾個百貨公司管理人員最關心嘅問題：
1. 問：夜間施工，會唔會影響到商場保安系統或者其他店舖？
答：專業公司會事先同商場保安部及管理處協調，獲取夜間施工許可。師傅會按指定路線進出，施工範圍會限制在許可區域，並於完工後徹底清理現場，確保不觸動警報、不遺留雜物。
2. 問：滅蟲藥劑會唔會污染空氣，第二日開舖時有氣味影響顧客？
答：針對百貨公司，必須選用無味或極低氣味、低揮發性嘅專業藥劑。施工後會進行通風。正規公司會提供藥劑安全資料表，並可在施工後進行簡單空氣檢測，確保符合公共場所安全標準。
3. 問：處理期間，個別專櫃需要暫停營業嗎？
答：理想情況係完全不需要。所有施工應在非營業時間完成。若極特殊情況（如需要處理專櫃內固定裝修），會與該品牌負責人協商，於最短時間內（如某日提前收舖或延遲開舖）極速完成，並提供適當防護。
4. 問：點樣向商戶同顧客解釋，避免引起恐慌？
答：統一口徑好重要。管理處可發出內部通告，表示將進行“例行性建築結構維護及蟲害預防工程”，強調為提升環境衛生之常規工作，而非爆發嚴重蟲害。無需提及具體蟲種，避免放大恐慌。
5. 問：點樣防止白蟻從商場其他部分（如美食廣場）蔓延過來？
答：這需要商場整體管理。專業滅蟲公司完成局部處理後，應向管理處提交報告，指出潛在風險擴散路徑（如管道井、假天花連通處），建議在全場範圍進行風險評估及制定長期監測計劃，從整體建築層面解決問題。