家里老鼠问题严重，请了上門滅鼠服務，但做完之後問題依舊，商家仲拒絕退款？相信唔少香港市民都遇到過類似嘅煩惱。今次就同大家詳細拆解，點樣應對香港上門滅鼠服務唔合格嘅情況，以及點樣成功爭取退款，保障自己嘅權益。
點解滅鼠服務容易產生退款糾紛？
滅鼠服務同一般商品唔同，好難用一两次上門就百分百保證效果。有啲公司可能會用「包生仔」嘅宣傳，話保證幾個月內無老鼠，但半個月就翻發，跟住就話係客戶無講清楚老鼠種類或者環境問題。好似之前杭州有個案例，鄭女士買咗5次滅鼠服務，師傅嚟一次捉到一隻老鼠之後就再無出現，但餘額卻難以追討。呢類糾紛嘅核心往往在於服務合約唔清晰，口頭承諾多過白紙黑字，或者係用咗一啲模糊嘅條款嚟推卸責任。
消費者擁有咩法律權利？
根據香港同內地嘅消費者權益保護法，經營者提供嘅服務如果唔符合質量要求，消費者有權要求退款、更換或者修理。具體嚟講，如果滅鼠公司承諾咗「保證三個月內無鼠患」，但半個月內老鼠就翻發，就算商家話係客戶無弄清蟲子種類，呢個理由都係唔合理嘅，商家應該按約定履行責任。關鍵在於，雙方之間嘅口頭協議或者書面合約已經構成法律效力，所以保存證據係維權嘅第一步。
具體投訴步驟同技巧
如果遇到滅鼠服務唔合格，可以跟住以下流程處理：
同商家協商：首先直接同滅鼠公司溝通，指出服務未達標，要求退款或者重新服務。記得錄低對話或者保存聊天記錄，作為後續證據。
向香港消委會投訴：如果協商唔成，可以聯絡香港消費者委員會（電話：2929 2222），佢哋會以調停人身份處理糾紛。消委會接受書面、致電或者親身上門投訴，過程通常係免費嘅。
小額錢債審裁處：對於金額唔大（比如幾千港幣）嘅糾紛，可以考慮透過小額錢債審裁處申索，程序比較快捷，而且使費唔高。
必要時尋求法律援助：如果涉及大額或者商家有欺詐行為，可以咨詢律師，考慮通過訴訟追討。
整個過程入面，最緊要係齊備單據、合約、照片同通訊記錄，證明服務確實唔合格。
點樣預防滅鼠服務糾紛？
與其事後追討，不如一開始就揀間可靠嘅公司。可以參考呢幾點：
選擇有信譽嘅品牌：好似「滅蟲專家」呢類有正式登記同好評嘅公司，盡量避免喺平台外私下交易。
簽訂清晰合約：白紙黑字寫明服務次數、保證期、退款條件，避免口頭承諾。
問清楚所用方法：了解滅鼠係用藥定係物理方式，對人寵係咪安全，減少後續爭議。
個人心得同建議
作為一個住喺舊樓多年嘅香港人，我覺得滅鼠服務好睇師傅嘅經驗同誠信。試過有次師傅好好心機解釋點封堵老鼠入口，之後真係無再翻發；但亦試過貪平搵咗個個體戶，結果耍賴唔認數。所以，與其淨係睇價錢，不如花時間睇吓公司資質同客戶評價，如果環境許可，最好選擇有後續跟進嘅套餐。萬一真係中伏，記住唔好怕麻煩，香港消委會其實幫到手，好多時調停下都能攞返部分退款。
常見問題
1. 滅鼠服務後老鼠翻發，可以點證明？
最好影低老鼠跡象（如糞便、咬痕），並記錄時間點，同服務合約對比。
2. 消委會處理投訴要幾耐？
一般幾個禮拜到幾個月，視乎複雜程度，但佢哋會盡快跟進。
3. 如果係透過平台預約，平台有無責任？
有，平台應該監管旗下服務者，可以同時向平台投訴施壓。
4. 口頭承諾有無法律效力？
有，但舉證難，最好用錄音或文字記錄低。
5. 小額錢債審裁處係咪好複雜？
唔係，程序設計俾普通市民用，不需律師，但記得帶齊證據。