最近屋企有老鼠橫行，搵咗上門滅鼠服務，點知師傅搞咗一輪之後情況完全冇改善，呢個時候我哋可以點樣申請退款呢？相信唔少香港人都遇過類似情況，真係幾頭痛。 尤其係當你比咗錢但係服務完全冇效果，真係好無奈，今次就同大家探討下呢個問題。
滅鼠服務糾紛真實案例
浙江杭州就有位鄭女士，佢透過平台搵到個滅鼠師傅，雙方講好1400蚊人仔做5次上門服務。點知鄭女士私下將全部費用一次過轉咗比師傅，師傅第一次上門就捉到一隻老鼠，之後佢屋企就一直冇再出現鼠患。鄭女士覺得既然問題解決咗，就想攞返剩餘4次服務嘅費用，但師傅就一直拖話「再觀察下」，最後竟然完全失聯咗。
之後鄭女士搵到服務單上另一個電話，對方話接手咗之前師傅嘅工作，但只係願意退300蚊，仲話之前嘅服務已經結束咗。鄭女士當然好嬲啦，使成千幾蚊捉一隻老鼠，真係好似佢自己講咁：「買到個教訓」。
滅鼠服務常見問題同退款爭議
其實類似鄭女士嘅情況係幾常見，滅鼠服務成日會出現呢幾類糾紛：
效果不彰：師傅上門處理後，老鼠問題依然存在
收費不明：報價同實際收費有出入，或者隱藏收費
服務縮水：承諾多次上門，但做一次就失蹤
質保期內復發：師傅保證幾個月內唔會有老鼠，但好快又出現
好似鄭女士個案例，個師傅聲稱要徹底解決鼠患需要上門4-5次，收咗1400蚊，但其實一次就搞掂咗。咁係咪代表個師傅誇大問題嚟收多啲錢呢？如果係咁，可能已經構成消費欺詐。
香港消委會點樣幫到手？
香港消費者委員會係處理呢類服務糾紛嘅重要渠道。根據消委會資料，如果服務不符合雙方約定嘅質量要求，消費者有權要求退款。好似滅鼠服務咁，如果師傅保證「三個月內唔會有老鼠」，但半個月後問題又出現，就算師傅話「一開始冇弄清蟲子種類」都唔係合理理由。
深圳同香港消委會已經建立咗跨境維權機制，消費者在粵港任何一地購買商品或接受服務產生消費糾紛，都可以向被訴方所在地或居所地消委會投訴。呢個機制對成日往返兩地嘅消費者係好有用。
️ 法律點樣保障消費者？
根據《消費者權益保護法》，如果經營者提供嘅服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。即係話，如果你同滅蟲公司簽咗合約，但佢哋冇達到承諾效果，你係有權要求退款。
好似鄭女士個案，雖然係口頭協議，但都具有法律效力。《民法典》第469條規定，當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。所以就算係口頭應承咗，都係具有法律效力，只係舉證會困難啲。
️ 點樣避免滅鼠服務糾紛？
要避免遇到好似鄭女士咁樣嘅情況，最好就跟足以下步驟：
選擇正規公司：睇下滅蟲公司有冇商業登記、相關資質同埋信譽點樣
簽訂書面合約：明確寫明服務內容、次數、效果保證同埋退款條款
避免私下交易：盡量透過正式平台支付，唔好直接轉賬比師傅個人戶口
保留單據同證據：包括合約、收據、溝通記錄同埋服務後情況嘅相片或影片
鄭女士事後都感嘆話：「以後購買服務一定要通過正規平台，不會再輕易私下付款」。呢個真係好重要，因為如果係透過美團等平台交易，就算對方失聯，都可以找平台進行維權。
退款申請具體步驟
如果你真係不幸遇到需要申請退款嘅情況，可以跟住呢個流程：
明確退款原因：首先清楚自己點解要申請退款，係服務質量問題、未按約定服務定係其他原因
查看相關約定：睇返同公司簽嘅合約，了解退款條件同流程
與商家溝通：盡快聯繫滅蟲公司，清晰說明退款理由，提供必要證據
提交正式申請：按照公司要求填寫退款申請表，包括訂單信息、退款金額同原因
尋求第三方協助：如果同公司溝通唔成功，可以向消費者委員會投訴
記住，整個過程一定要保留所有證據，包括合約、付款記錄、溝通記錄同埋老鼠問題依然存在嘅證明。咁樣先可以最大程度保障自己權益。
滅鼠服務應該點樣先算係成功？
其實點樣先算係成功嘅滅鼠服務呢？通常專業嘅滅鼠服務應該包括幾個階段：首先係勘察同評估鼠患情況，然後係制定防治方案，跟住先係實施滅鼠措施，最後重要嘅係預防措施，等老鼠唔會返轉頭。
有啲公司好似「滅蟲專家」咁，會提供一定期限嘅質量保證，如果保證期內老鼠問題復發，會免費跟進。呢個先係專業同負責任嘅做法。
如果公司拒絕退款可以點做？
就算你按照流程申請退款，都有可能遇到公司拒絕退款嘅情況。這時候你可以：
向消費者委員會投訴：帶齊所有證據去消委會尋求協助
考慮法律途徑：如果涉及金額比較大，可以透過小額錢債審裁處追討
公開分享經歷：喺社交媒體同評價平台分享你嘅經歷，等其他人唔會再中招
不過要注意，法律訴訟有時間限制，一般係由你知道權益受損之日起計三年內。所以如果真係要採取法律行動，就唔好拖太耐。
點樣選擇可靠嘅滅鼠服務？
與其事後先至煩點樣退款，不如一開始就選擇可靠嘅服務提供商。以下係幾個實用貼士：
睇公司資質：正規滅蟲公司應該有相關營業執照同專業資格
睇用戶評價：唔好只係睇公司網站上面嘅評價，去多幾個平台睇真啲
比較報價內容：唔好只係睇價格平，要了解清楚服務具體包括啲咩
問清楚保證條款：了解有冇效果保證同埋保證期有幾長
好似鄭女士遇到嘅情況，佢事後先發現師傅用嘅服務單冇公司蓋章，正常工單都應該有蓋章。如果佢一開始留意到呢點，可能就避免到今次損失。
總括來講，香港消費者面對上門滅鼠服務糾紛時，係有唔少途徑可以維護自己權益。最重要係選擇正規公司、簽訂明確合約、保留所有證據，同埋知道遇到問題時點樣尋求幫助。希望大家都可以順利解決屋企嘅鼠患問題，唔使煩退款呢啲麻煩事！
常見問題
1. 滅鼠服務保證期內老鼠復發，可以要求全額退款嗎？
如果服務合約中有明確保證條款，而老鼠問題在保證期內復發，消費者有權要求退款或重新提供服務。具體能否全額退款需視合約條款而定。
2. 滅鼠師傅個人收款後失聯，公司有責任嗎？
如果師傅穿著公司制服、使用公司文件，使消費者有理由相信其代表公司，則公司可能需要承擔責任，否則可能被視為師傅個人行為。
3. 滅鼠服務一次無效，可以拒絕支付尾款嗎？
如果服務明顯無效且與約定不符，消費者可以依據合約拒絕支付尾款，並應立即與服務提供商溝通。
4. 口頭承諾的滅鼠效果有法律效力嗎？
口頭協議同樣具有法律效力，但舉證困難。建議消費者將所有承諾以書面形式列入合約。
5. 消委會處理這類投訴需要多長時間？
處理時間因個案而異，一般簡單案件可能數週內有初步結果，複雜案件可能需要更長時間。建議消費者盡早投訴並提供完整證據。