每次見到老鼠喺屋企竄來竄去，好多香港人第一時間就諗：搵專業滅鼠公司啦！但係心入面總係有個疑問——萬一俾咗錢，但係效果唔好，究竟有冇得退錢？ 呢個問題真係困擾唔少人，尤其係市面上咁多公司聲稱「無效退款」，到底係真保障定係宣傳口號？今日就同大家拆解下專業滅鼠公司嘅退費機制，等你可以安心搵幫手！
點解退費問題咁重要？
自己試過滅鼠嘅朋友都知，老鼠唔係一次性問題。如果公司做完一次之後冇跟進，好快又翻嚟。但係如果公司話「保證徹底」又唔肯白紙黑字寫明退費條件，就好易中伏。例如杭州有位鄭女士，俾咗1400蚊買5次服務，師傅嚟一次捉到一隻老鼠之後就失蹤，最後只係退到300蚊，真係買咗個教訓。
所以話，退費條款唔單止係保障金錢，更加係反映間公司係咪有信心徹底解決問題。
市面上常見嘅退費承諾有邊幾種？
「無效退款」：
好多公司會用呢句做宣傳，但係「無效」點定義？係完全見唔到老鼠？定係老鼠數量減少幾多成？呢點一定要問清楚。好似部分公司會用科學化監測，例如用誘餌站消耗率或者紅外線檢測，有數據先叫客觀。
「保證期內免費跟進」：
比較可靠嘅公司會提供1個月至1年嘅保證期，期間老鼠翻嚟就免費再處理。例如有公司會寫明「施工後72小時內復現鼠跡全額退款」，呢種先算有誠意。
「按比例退費」：
如果係包年計劃，中途終止服務，有公司會按已用服務比例退款。但係消委會提醒，有6成公司表明提早終止唔會退款，所以簽約前一定要問清楚。
點樣避免退費爭議？記住4個關鍵點
1. 書面合約必不可少
口頭承諾信唔過！好似鄭女士案例，就係因為合約冇寫明必須嚟足5次，結果被公司話「只係口頭講」。正規公司好似滅蟲專家，會提供詳細報價單同合約，列明：
服務次數同每次時間
保證範圍（例如「廚房區域零鼠跡」）
退費觸發條件同流程
合約仲要寫明用咩方法驗證效果，避免各執一詞。
2. 問清「點樣定義成功」
專業公司會用客觀標準，例如：
鼠餌消耗率低過5%
監測點連續7日零活動
客戶簽署驗收確認書
如果公司只係話「包你滿意」但講唔出具體標準，就要小心啦。
3. 留意隱藏條款
有公司會用細字寫明退費條件極苛刻，例如：
「必須提供鼠跡視頻證據」——但普通點樣拍到？
「只退藥劑費，人工費照收」——可能退得幾十蚊
最好揀明碼實價「全額退款」而唔係「部分退款」嘅公司。
4. 保留證據保障自己
由師傅上門開始，記得：
影低施工前後對比（例如鼠糞位置）
保留合約同收據
每次溝通用文字記錄（WhatsApp都好）
萬一有爭議，都有證據同公司傾。
點樣揀一間肯承擔責任嘅公司？
其實肯提供合理退費保障嘅公司，通常服務質素都較好。因為佢哋對自己方法有信心，先敢承諾退錢。你可以參考以下指標：
有認證同口碑：揀有PCO資質或者HKPMA會員嘅公司，網上睇真實評價。
方案夠具體：唔好揀「一式一樣」套餐，可靠公司會先勘察再報價，解釋點解要用某啲方法。
肯同你傾細節：如果問到退費條款時對方迴避，或者話「我哋未試過失敗」，可能係伏味濃。
5條常見問題（FAQ）
1. 如果師傅嚟一次之後話「搞掂」，但一星期後又見老鼠，可以點做？
首先睇合約有冇保證期。如果有，立即通知公司免費跟進；如果冇，就要睇當時有冇書面承諾。最好施工前白紙黑字寫明跟進安排。
2. 包年計劃中途想終止，可以退錢嗎？
視乎合約點寫。有公司按比例退，有公司一蚊不退。簽約前務必問清楚，並寫入合約。
3. 「無效退款」係咪包人工同材料費？
唔一定！有公司只退材料費，人工照計。所以要問係「全額定部分退」，避免誤會。
4. 如果對師傅服務唔滿意，可以要求換人嗎？
正規公司通常肯安排。最好簽約時寫明「客戶有權要求更換師傅」，保障服務質素。
5. 點知公司係咪用安全方法？怕退到錢但影響健康⋯⋯
要求公司提供藥劑註冊編號（漁護署可查），同埋施工後出示環境檢測報告。安全應該行先。
最後建議：滅鼠唔係買商品，係買一套解決方案。揀公司時，與其淨係問「幾錢」，不如問多句「點樣保證效果」。一間肯同你講清退費機制嘅公司，先係真正負責任嘅伙伴。