講起滅鼠，好多九龍區嘅朋友可能都有同感：師傅上門做完服務個刻係幾好嘅，但係過咗幾星期老鼠又返嚟，再搵返間公司就開始拖拖拉拉... 所以話，揀滅鼠公司，其實係揀佢哋嘅售後服務同跟進承諾。點樣先至算係「及時」同「可靠」？等我同大家分享下。

滅鼠唔係一次性交易，係一個持續嘅過程。我見過唔少案例，有啲公司報價時咩都話無問題，保證幾耐幾耐唔會再見倒老鼠，但一到你真係需要佢哋跟進嘅時候，就永遠都係「聽日覆你」、「師傅放假」、「安排緊」呢啲藉口。一間負責任嘅公司，個服務流程應該係點？根據一啲專業公司嘅標準，通常會包括幾個關鍵階段：

• 前期咨詢與評估：唔係淨係問你幾大間屋，而係會詳細了解你遇到嘅具體問題，例如係咪夜晚先聽到聲、主要喺廚房定廁所出現、有冇見過老鼠糞便等等。呢個階段已經可以睇出間公司有冇心幫你解決問題。

• 現場勘查與方案制定：專業師傅會上門做實地考察，睇下建築結構有冇漏洞、周邊環境係點，然後先至制定針對性方案。佢哋應該會同你解釋清楚點解要用某種方法，例如係物理性定化學性，而唔係求其話「落藥」就算。

• 服務實施：呢部分就係大家最常見嘅環節，師傅實際進行滅鼠工作。

• 效果評估與反饋：做完之後，間公司應該主動同你確認效果，而唔係做完就消失。

• 後續跟進與預防建議：真正體現售後價值嘅部分。專業公司會提供定期回訪或者預防性建議，教你點樣堵塞老鼠入屋嘅途徑，從根源減少返發機會。

咁到底咩先叫「及時」嘅售後跟進？我個人覺得有幾個具體指標可以參考：

第一，有明確嘅保養期承諾，而且會白紙黑字寫落合約度。有啲公司會提供例如1個月到3個月唔等嘅保養期，期間如果同一問題再次出現，會免費上門處理。呢個係好重要嘅保障，因為如果間公司對自己服務冇信心，係唔會願意提供保養嘅。

第二，有暢通嘅溝通渠道。當你發現問題再打去間公司時，佢哋唔應該失蹤。有啲公司會有專屬客服或者師傅直接跟進你個案，你唔使次次都由頭講過晒成個情況。

第三，回應同安排嘅速度。我聽過有啲好嘅案例，係客人在保養期內反映問題，公司當日或者第二個工作天就已經回覆，並且好快安排到師傅上門覆檢。當然，唔係次次都要即日上門先叫好，但至少要有個明確嘅回覆同時間表，等個客知道下一步會點。

第四，唔係頭痛醫頭，腳痛醫腳，而係會幫你搵出問題根源。專業嘅售後服務，師傅再次上門時，應該會檢查之前嘅方法有冇效，同時會睇下有冇新嘅潛在風險，然後俾你一啲長遠預防嘅建議。例如可能會提你大廈後巷個垃圾房位置就係鼠患源頭，建議你同管理處反映，又或者你屋企邊個位置有缺口要整修。

講到具體點樣判斷一間公司嘅售後係咪可靠，我可以俾幾個貼士大家：

首先，問清楚保養細節。當你問價嘅時候，直接問佢哋：「如果做完之後一兩個星期又見到老鼠跡象，你哋會點樣處理？」睇下佢哋點答。如果答得含糊其詞，或者只係話「好少可會咁」，就要小心了。正規公司會好清晰咁解釋保養期同跟進程序。

其次，睇下佢哋有冇提供預防性建議。就算係第一次咨詢，專業公司都會樂意分享一啲基本嘅防鼠知識，而唔係淨係sell你盡快開工。因為佢哋明白，滅鼠成功好大程度都取決於環境因素。

另外，可以問下佢哋有冇類似單位嘅服務案例。有經驗嘅公司，尤其係好似「滅蟲專家」咁有信譽嘅品牌，通常都會有豐富嘅地區經驗，對九龍區唔同類型樓宇嘅鼠患問題會比較熟悉，自然跟進起來都更加到位。

其實，售後服務做得好嘅公司，通常收費唔會係最平，但係計落可能更抵。點解？因為如果售後跟進做得好，真正解決到問題，你就唔使一次又一次咁使錢搵唔同公司返來處理，慳返唔少時間同精神。所以話，揀滅鼠公司時，絕對唔好淨係睇價錢，要綜合考慮埋售後服務嘅質素。

我嘅個人觀點係，滅鼠服務嘅價值，好大一部分正正體現於售後同跟進。一間負責任嘅公司，會視售後服務為整個滅鼠流程不可或缺嘅一環，而唔係額外負擔。佢哋明白到，只有確保客戶喺一段合理時間內不再受鼠患困擾，先至算係真正完成任務。所以，下次當你咨詢滅鼠服務時，記住要將「售後跟進」呢個因素放在重要位置。

常見問題

1. 問：滅鼠服務完成後，通常保養期會有多長？

答：唔同公司有唔同政策，常見嘅保養期由1個月至3個月不等，有啲針對商業客戶嘅計劃可能更長。最重要係問清楚保養範圍同具體條款。

2. 問：如果在保養期內老鼠問題再次出現，具體的跟進流程是怎樣的？

答：通常你應該第一時間聯絡返間公司，提供你嘅合約或服務單號。正規公司會記錄你嘅情況，並安排師傅上門評估。如果確認係同一問題，會根據保養條款進行免費跟進處理。

3. 問：除了滅鼠，專業公司通常還會提供哪些後續預防建議？

答：一般會包括環境改善建議，例如指出老鼠可能進入嘅途徑（如牆身裂縫、喉管空隙）、食物來源控制建議（如垃圾處理方法），以及日常注意事項等，幫助你長遠減低鼠患風險。

4. 問：如何判斷一間滅鼠公司的售後服務是否可靠？

答：可以從幾方面觀察：佢哋係咪主動解釋保養細節、有冇清晰溝通渠道、報價同合約係咪明確列明售後責任，以及可否提供過往客戶嘅參考意見等。

5. 問：如果滅鼠公司未能履行保養承諾，可以怎樣做？

答：首先應該保留所有合約同溝通記錄。如果公司方面迴避責任，你可以向消費者委員會或相關行業協會尋求協助。因此選擇有信譽、有正式註冊的公司會較有保障。