我記得有一次深夜12點接到個電話，係尖沙咀一間四星級酒店的經理打嚟，話有個外國客人俾臭蟲咬到成身紅晒，係大堂大吵大鬧，話要告到去旅遊事務署，仲話要通知所有傳媒。我哋師傅半個鐘之內就到場，打開個客房的床褥一睇，入面起碼有幾百隻臭蟲，原來呢間酒店三個月前先搵人做過一次，但只係噴咗表面，根本就冇處理床褥同縫隙入面的蟲卵，結果復發，搞出個大鑊。

呢個情況響酒店業真係見過無數次，酒店的臭蟲問題，同私人屋企完全唔一樣，影響大好多，處理唔好分分鐘影響間酒店的聲譽，生意跌幾成都有可能。今日我就同大家專門講下，酒店客房的滅臭蟲服務到底有什麼特別，標準的處理程序係點，同埋遇到客人投訴的時候應該點樣做危機管理。

首先：酒店點解特別容易有臭蟲問題？

酒店可以話係臭蟲的天堂，原因有幾個，係私人屋企完全冇的：

1. 人流複雜，日日都有唔同國家的客人入住

呢個係最大的原因。酒店每日都有來自全世界的客人，美國、歐洲、東南亞、中國大陸，邊度的人都有，客人的行李、衫、背包，隨時都可以帶臭蟲或者蟲卵入來。一個客人帶入嚟，唔夠一個星期就可以傳染到成層樓的客房。

我處理過最誇張的個案，一間中環的五星級酒店，一個美國旅客帶入嚟的臭蟲，三個星期之內傳染咗超過20間客房，最後要成層樓封咗半個月處理，損失超過幾百萬。

2. 客房之間太近，太容易傳播

酒店的客房，一間隔離一間，中間只係一道薄牆，臭蟲可以輕鬆通過牆縫、電線槽、冷氣喉、甚至門底，由呢間房爬去隔離果間。一間房有，隔離左右、樓上樓下的3-5間房好大機會都已經有，只係仲未爆發出來。

3. 員工流動率高，清潔阿姐唔識分辨

好多酒店的清潔員工都唔識分辨臭蟲的蹤跡，見到床邊有黑色的點，以為係污糟，用布抹咗就算，根本唔知道係臭蟲的糞便。等到有客人投訴俾咬的時候，其實已經擴散咗好廣。

4. 大量的布草、床單、被鋪

酒店每日都換大量的床單、被袋、毛巾，呢啲全部都係臭蟲傳播的最佳媒介。一間房有臭蟲，清潔阿姐將布草拿去洗衣房的時候，臭蟲就會跌出來，爬去其他布草度，然後就傳去其他客房。

2026年酒店客房滅臭蟲服務收費一覽表

酒店收費要視乎酒店的規模同需要處理的房間數量，我整理咗而家市場的真實收費俾大家參考：

額外收費：

• 熱能處理額外加50-80%/間
• 深夜緊急服務（11pm-7am）加30-50%
• 需要更換床褥、傢俬的話費用另計
• 公眾假期/星期日加20-30%
• 如果情況特別嚴重，需要封房幾日的話，會另外收額外的跟進費用

酒店專用 vs 普通家庭服務，分別到底有多大？

好多酒店以為滅臭蟲都係一樣，搵普通做家庭的公司就可以，其實分別非常之大：

重點提醒： 酒店的臭蟲問題，最緊要就係保密。如果客人知道間酒店有臭蟲，或者俾傳媒報導出來，對酒店的聲譽打擊可以話係毀滅性的。所以真正的酒店專用服務，師傅一定唔會穿有公司logo的制服，車都唔會有公司貼紙，上門處理都會揀深夜客人少的時候，盡量唔會俾其他客人見到。

酒店客房滅臭蟲標準處理程序

呢個係國際標準的酒店臭蟲處理程序，跟足做先可以確保唔會復發：

第一步：24小時緊急應變

接到客人投訴或者發現有臭蟲的第一時間：

1. 即刻封房： 即刻將呢間房列為維修房，唔可以再俾新客人入住
2. 唔好移動任何野： 唔好換床單，唔好移動傢俬，唔好打掃，保持現場完整，方便師傅檢查
3. 通知滅蟲公司： 即刻打俾專做酒店的公司，要求緊急上門，最好4個鐘之內到場
4. 隔離相鄰的房間： 隔離左右兩間、樓上樓下各一間，總共5間房，都暫時唔好安排客人入住，因為好大機會都已經有臭蟲
5. 處理客人的投訴： 即刻免費幫客人升級或者轉房，必要時全數退款，甚至額外賠償，千祈唔好同客人爭執，否則只會越鬧越大

第二步：全面檢查同勘測

師傅上門之後，唔會即刻噴藥，首先會做全面的檢查：

1. 檢查投訴的房間每一吋地方，床、床褥、傢俬、牆縫、電制盒、傢俬背後
2. 檢查相鄰的5間房，睇下有冇擴散
3. 檢查樓層的布草房、服務員工作間、走廊、升降機
4. 用專門的偵測儀器同嗅探犬，確定擴散的範圍
5. 影相記錄所有發現，做詳細的報告

第三步：第一輪處理

確定範圍之後，就會開始處理：

1. 所有布草即時處理： 所有床單、被袋、毛巾、窗簾，全部用60度以上的熱水清洗加高溫烘乾，或者直接銷毀
2. 床褥同傢俬處理： 所有床褥、枕頭、梳化，用高溫蒸氣全面處理，或者直接更換
3. 全面噴灑長效藥： 房間每一個角落，包括牆縫、踢腳線、電制盒、傢俬背後、床架，全部都要噴
4. 敷硅藻土： 所有縫隙敷上長效的硅藻土，確保殺死漏網的臭蟲
5. 走廊同公共地方都要一齊處理： 絕對唔可以只處理一間房，否則一定會復發

第四步：第二輪跟進處理（10-14日之後）

呢步絕對唔可以少。第一次處理殺死晒所有成蟲，但蟲卵仲會孵化，所以10-14日之後一定要做第二次處理，殺死剛剛孵化出來的幼蟲。呢步唔做，半個月一定復發。

第五步：第三輪驗收同檢查（28日之後）

28日之後，師傅會再上門做全面檢查，確定完全冇臭蟲的蹤跡，先會將房間解封，俾酒店重新安排客人入住。

第六步：長期預防保養

處理完之後，最好簽長期的保養合約，每個月或者每兩個月做一次常規檢查，早啲發現問題，唔好等到有客人投訴先來處理。呢個其實係最慳錢的方法，比起有咗先處理，平10倍都有。

酒店臭蟲危機處理黃金法則

如果真係不幸有客人投訴俾臭蟲咬，跟住呢幾點做，可以將損失減到最低：

黃金法則1：永遠唔好同客人爭執

客人俾臭蟲咬，情緒一定會好激動，呢個時候千祈唔好同佢爭執，唔好話「我哋酒店唔會有臭蟲」、「一定係你自己帶入嚟」呢啲說話，只會火上加油。

正確做法： 即刻道歉，話「非常對唔住帶俾你唔好的體驗，我哋一定會全權處理」，然後即刻幫佢轉房或者升級，主動提出退款同賠償，盡量將客人的不滿係現場就解決，唔好俾佢有機會去網上留負評或者通知傳媒。

黃金法則2：所有接觸過的布草即刻隔離處理

客人用過的所有床單、被袋、毛巾、浴袍，即刻全部放入密實袋，單獨處理，千祈唔好同其他正常的布草一齊拿去洗衣房，否則只會將臭蟲傳去其他房間。

黃金法則3：低調處理，保密第一

處理的時候盡量揀深夜或者凌晨的時間，客人最少的時候，師傅穿普通便服，唔好俾其他客人見到。千祈唔好周圍講，唔好俾其他客人知道，否則只會引起恐慌。

黃金法則4：第一時間通知保險公司

而家大部份的酒店保險都有包涵臭蟲的賠償，包括客人的醫療費用、賠償、甚至營業損失。只要你有齊處理的記錄同報告，大部份都可以申請賠償。

黃金法則5：事後即刻培訓所有員工

事件處理完之後，即刻開培訓班，教所有前線員工、清潔阿姐、房務員，點樣早期發現臭蟲的蹤跡，有什麼應該做，什麼唔應該做。早啲發現，可以將問題消滅係萌芽階段，唔會搞成大鑊。

酒店業界最常犯的5大錯誤

我做咗22年，處理過幾百間酒店的個案，9成都犯過以下呢啲錯：

❌ 錯誤1：只處理投訴的果一間房，其他唔理

呢個係最常見，亦都係最錯的做法。臭蟲已經爬去隔離房，你只處理一間，半個月之後隔離房又會有客人投訴，然後就一間接一間，永遠都處理唔完。正確的做法係一發現有，至少要處理連同隔離在內的5-6間房。

❌ 錯誤2：貪平搵普通的家庭滅蟲公司

好多酒店為咗慳錢，搵普通做家庭的公司，幾百蚊一間房，做一次就走，結果半個月就復發，最後仲要花幾倍的錢再處理，仲要影響聲譽。其實真正的酒店專用服務雖然貴少少，但有保證，有跟進，仲會幫你保密，長遠來講仲平。

❌ 錯誤3：以為做一次就一勞永逸

好多酒店以為處理一次就永遠唔會再有，其實根本唔可能。酒店每日都有新的客人，永遠都有機會將新的臭蟲帶入嚟。一定要有定期的預防保養，先可以長期控制。

❌ 錯誤4：唔培訓員工，以為呢個只係滅蟲公司的事

其實最早發現臭蟲的一定係清潔阿姐同房務員，佢哋每日入房清潔，如果佢哋識得分辨臭蟲的蹤跡，就可以早幾個星期發現，處理起來容易好多，費用都平好多。唔培訓員工，等到有客人投訴先來處理，已經太遲。

❌ 錯誤5：有客人投訴就同佢爭執，想賴掉

呢個係最蠢的做法。而家人人都有智能電話，影幾張相放上網，留個負評，或者去討論區講一下，一傳十十傳百，間酒店的聲譽就毀咗，到時用幾百萬都救唔返。與其爭執，不如好好處理客人的投訴，主動賠償，將事件壓低，呢個先係最聰明的做法。

揀酒店滅臭蟲服務公司的注意事項

唔係每一間滅蟲公司都識處理酒店的個案，揀公司的時候一定要問清楚：

1. 有冇處理酒店的經驗？做過多少間酒店？
   如果佢只做過家庭，冇做過酒店，咁最好唔好考慮，酒店的處理程序同要求完全唔一樣。

2. 有冇24小時緊急服務？半夜可不可以上門？
   酒店的臭蟲投訴大部份都係深夜，客人check-in之後先發覺俾咬，如果公司話夜晚唔做，要等聽日，咁就一定唔可以用。

3. 保密措施做的點樣？
   師傅會唔會穿公司制服？會唔會用有公司logo的車？會唔會將你間酒店的個案放上網或者做宣傳？呢啲一定要問清楚。

4. 保證期有幾長？復發點樣處理？
   一定要有最少180日的保證期，保證期內復發要免費再處理，最好仲有賠償條款。

5. 會唔會出正式的處理報告？
   一定要有詳細的書面報告，影相記錄，將來俾保險公司或者管理層睇都方便。

6. 會唔會提供員工培訓？
   真正專業的公司，一定會免費幫你培訓前線員工，教佢哋點樣早期發現臭蟲。

最後俾酒店業界朋友的幾句真心話

我處理過由旺角的小賓館到中環的五星級酒店，深深知道臭蟲對於酒店來講，真係可以話係最可怕的噩夢。處理得好，冇人會知道，對生意完全冇影響；處理得唔好，傳媒一報導，網上一堆負評，隨時可以搞到一間酒店倒閉。

最緊要就係幾點：

• 唔好貪平，一定要搵真正識處理酒店個案的公司
• 一發現有問題即刻處理，唔好拖，拖得越耐擴散越廣，處理起來越貴
• 一定要有長期的預防保養，唔好等到有客人投訴先來處理
• 員工培訓非常重要，早啲發現可以慳好多錢好多麻煩
• 遇到客人投訴，永遠唔好爭執，第一時間解決，將損失減到最低

臭蟲唔係什麼羞家的事，五星級酒店一樣可以有，最緊要係用正確的方法處理，唔好俾佢影響到你間酒店的聲譽同生意。

希望呢篇文章可以幫到所有酒店業界的朋友，等大家知道酒店客房滅臭蟲服務的正確程序同危機處理方法。

常見問題

一間房有臭蟲，大機會已經擴散到幾多間房？

根據統計，如果有客人投訴一間房有臭蟲，平均已經有3-5間相鄰的房間都已經有臭蟲，只係仲未爆發出來。所以處理的時候，絕對唔可以只處理一間房，一定要連同隔離左右、樓上樓下一齊處理，否則一定復發。

處理一間房要封幾耐先可以再俾客人入住？

一般來講，處理完之後大約4-6個鐘，藥水乾透就可以俾客人入住。但如果用熱能處理的話，就要大約12個鐘。保險起見，最好封24小時，第二日先再俾客人入住。

應該將有臭蟲的床褥掉咗佢嗎？

如果情況唔係太嚴重，其實用高溫熱能處理就可以殺死所有臭蟲同蟲卵，唔需要掉。但如果已經非常嚴重，打開床褥就見到幾百隻臭蟲，咁就最好直接更換，因為就算殺死，咁多的屍體同糞便都會影響客人的觀感。

應該同客人講實話間房有臭蟲嗎？

呢個係好微妙的問題。一般來講，最好唔好主動講「臭蟲」呢兩個字，因為好多客人一聽到就會恐慌。可以話「間房有啲衛生問題，我哋幫你轉一間更好的房間」，或者「間房需要做例行的維護」。但如果客人已經見到臭蟲，咁就唔好再大話，老實道歉，同埋主動提出補償。

洗衣房應該點樣防止臭蟲擴散？

洗衣房係酒店臭蟲擴散的最主要源頭。最好的做法就係：所有來自懷疑有臭蟲的房間的布草，即刻放入密實袋，紮好個口先好拿去洗衣房，唔好同其他正常的布草放一齊，清洗的時候一定要用60度以上的熱水，同埋最高溫度烘乾，咁就可以殺死所有臭蟲同蟲卵。